حل المشكلات

لمعظم المشكلات سبب بسيط. وإن لم تحلّ الخطوات التالية مشكلتك فأرسل إلينا تقرير الدعم من شاشة الدعم في البرنامج.

1.البرنامج لا يُفتح بعد إعادة التشغيل

افتحه من اختصار CLARUS Prime: فهو لا يعمل بعدُ من تلقاء نفسه بعد إعادة تشغيل الحاسوب.

2.قاعدة البيانات لا تعمل

السبب الأكثر شيوعًا في ويندوز برنامج حماية يمنع قاعدة البيانات من تشغيل عملياتها. وتذكر رسالة الخطأ المجلدين اللذين يجب السماح بهما في برنامج الحماية. فإن استمرت المشكلة فأرسل إلينا تقرير الدعم.

3.التفعيل بلا إنترنت

افتح claruslis.com/activate من أي هاتف، واكتب الرقم التسلسلي ورمز التثبيت الظاهرين في شاشة الترخيص، ثم أدخل الرمز الذي تعطيك إياه الصفحة.

4.لم تصل نتيجة من جهاز التحليل

• تأكّد من الكابل أو من اتصال الشبكة، ومن أن الجهاز يرسل.
• افتح الجهاز في «الأجهزة»: الرمز الذي لم يُقابَل بتحليل يُعزل جانبًا إلى أن تقابله.
• وإن لم يُعتمد التحقق الموقعي للجهاز للتشغيل فستصل نتائجه، لكنها تنتظر إنسانًا يصدرها. وهذا مقصود، وليس عطلًا.

5.لا تُعتمد النتيجة أو لا تصدر

من أدخل النتيجة لا يعتمدها؛ بل يعتمدها مستخدم آخر. ويجب الإقرار بالقيمة الحرجة، والنتيجة المحجوبة تحتاج سببًا مكتوبًا قبل إصدارها.

6.البرنامج يحذّر من النسخ الاحتياطي

فشل النسخ إلى قرصك الخارجي، وأكثر ما يكون ذلك لأن القرص غير موصول أو ممتلئ. صِله، ثم خذ نسخة احتياطية من جديد من شاشة النسخ الاحتياطي.

7.لم يكتمل التحديث

يحتفظ البرنامج بالنسخة السابقة ويعيدها، ولا تُمس بياناتك. أرسل إلينا تقرير الدعم لنعرف السبب.

8.التقارير تعرض بيانات قديمة للمختبر

الاسم والشعار والبيانات التي في التقارير تأتي من هوية المعمل في «الإعدادات». صحّحها هناك، ويستعملها كل تقرير جديد من بعدها.

9.كيف ترسل إلينا ما نحتاجه

تُعِدّ شاشة الدعم تقريرًا فيه رقم النسخة، وحالة الترخيص، والمساحة الخالية في القرص، وحالة النسخ الاحتياطي، والأجهزة الموصولة، وآخر الأخطاء، دون أي بيانات مرضى. وبلا إنترنت تحفظه في ملف ترسله إلينا على واتساب.