الدعم والتحديثات

يعمل CLARUS Prime على حاسوب مختبرك نفسه، فلا يعتمد على خوادمنا: إذا انقطع الإنترنت أو تعذّر الوصول إلى موقعنا بقي البرنامج يعمل. وتصف هذه الصفحة الدعم والتحديثات اللذين يأتيان مع الترخيص.

تاريخ السريان: 23 سبتمبر 2026.

1.كيف تصل إلينا

واتساب قناة الدعم لدينا، والبريد الإلكتروني متاح أيضًا:

• واتساب: الرقم المذكور في أسفل كل صفحة من هذا الموقع.
• البريد الإلكتروني: info@claruslis.com.
• من داخل البرنامج: تُعِدّ شاشة الدعم تقريرًا لنا فيه رقم النسخة، وحالة الترخيص، والمساحة الخالية في القرص، وهل يعمل النسخ الاحتياطي، والأجهزة الموصولة، وآخر الأخطاء، دون أي بيانات مرضى. وبلا إنترنت تحفظ التقرير في ملف ترسله إلينا على واتساب.

2.متى نجيب

نجيب في أيام العمل، ونسعى إلى الرد خلال يوم عمل واحد. وتتقدّم المشكلة التي تمنع المختبر من إصدار النتائج على غيرها.

3.ما يشمله الدعم

• تثبيت البرنامج وتفعيله، ونقل الترخيص إلى حاسوب جديد.
• نقل تاريخك من برنامجك السابق: من داخل البرنامج للبرامج التي يقرؤها مباشرة، ومع فريقنا من ملفات CSV أو Excel لغيرها.
• ربط أجهزة التحليل.
• أسئلة الاستعمال في أي شاشة من شاشات البرنامج.
• الأعطال: نعيد إنتاجها ونصلحها في تحديث.

4.التحديثات

التحديثات المستمرة مجانية طوال عمر الترخيص. ويبحث البرنامج عنها بنفسه حين يتصل بالإنترنت، ويختار إنسان وقت تثبيتها، وتُحفظ النسخة السابقة لتُستعاد إن لزم. ولا يُثبَّت تحديث من تلقاء نفسه أثناء يوم عملك، ولا يحذف بيانات.

5.دورك

• احفظ نسخة احتياطية بعيدًا عن الحاسوب: يأخذ البرنامج نسخة كل يوم ويستطيع نسخها إلى قرص تختاره.
• حين تبلغنا بمشكلة اذكر رقم نسخة البرنامج وما تراه، أو أرسل تقرير الدعم.
• حافظ على ويندوز نفسه عاملًا ومحدَّثًا.

6.ما لا يشمله الدعم

إصلاح حاسوبك أو شبكتك أو طابعاتك، وربط جهاز لا يقدّم واجهة موثّقة. وحين يكون الطلب خارج الدعم نقول ذلك بوضوح ونرشدك إلى ما يمكن أن يعين.