Suporte e Atualizações

O CLARUS Prime funciona no computador do seu próprio laboratório, portanto não depende dos nossos servidores: com a internet fora do ar ou o nosso site inacessível, o programa continua funcionando. Esta página descreve o suporte e as atualizações que acompanham uma licença.

Data de vigência: 23 de setembro de 2026.

1.Como falar conosco

O WhatsApp é o nosso canal de suporte, e o e-mail também funciona:

• WhatsApp: o número no rodapé de todas as páginas deste site.
• E-mail: info@claruslis.com.
• Dentro do programa: a tela Suporte prepara um relatório de suporte para nós: a versão, o estado da licença, o espaço livre em disco, se os backups estão em execução, os dispositivos conectados e os últimos erros, sem nenhum dado de paciente. Sem internet, ele salva o relatório em um arquivo que você pode nos enviar pelo WhatsApp.

2.Quando respondemos

Respondemos em dias úteis. Um problema que impeça o laboratório de liberar resultados tem prioridade.

3.O que o suporte inclui

• Instalar e ativar o programa e transferir a licença para um novo computador.
• Trazer o seu histórico do programa anterior: de dentro do programa, para os programas que ele lê diretamente, e com a nossa equipe, a partir de arquivos CSV ou Excel, para os demais.
• Conectar os seus analisadores.
• Dúvidas de como fazer em qualquer tela do programa.
• Defeitos: nós os reproduzimos e os corrigimos em uma atualização.

4.Atualizações

As atualizações contínuas são gratuitas durante toda a vida da licença. O programa as procura por conta própria quando tem internet; uma pessoa escolhe quando instalar, exceto no caso de uma atualização obrigatória, descrita nos nossos Termos, e a versão anterior é mantida para poder ser restaurada. Uma atualização nunca apaga dados.

5.A sua parte

• Mantenha uma cópia de backup fora do computador: o programa faz uma todos os dias e pode copiá-la para uma unidade de sua escolha.
• Ao relatar um problema, informe a versão do programa e o que você vê, ou envie o relatório de suporte.
• Mantenha o próprio Windows funcionando e atualizado.

6.O que o suporte não cobre

Consertar o seu computador, a sua rede ou as suas impressoras, e conectar um equipamento que não ofereça uma interface documentada. Quando um pedido está fora do suporte, dizemos isso com clareza e indicamos o que pode ajudar.