Solução de problemas

A maioria dos problemas tem uma causa simples. Se os passos abaixo não resolverem o seu, envie-nos o relatório de suporte, gerado na tela Suporte do programa.

1.O programa não abre depois de reiniciar

Abra-o pelo atalho do CLARUS Prime: ele ainda não inicia sozinho depois que o computador reinicia.

2.O banco de dados não inicia

A causa mais comum no Windows é um software de segurança impedindo o banco de dados de iniciar seus processos. A mensagem de erro indica as pastas a liberar no seu software de segurança. Se continuar, envie-nos o relatório de suporte.

3.Ativar sem internet

Abra claruslis.com/activate em qualquer celular, digite o serial e o código de instalação mostrado na tela de licença, e informe o código que a página devolver.

4.Um resultado de um analisador não chegou

• Verifique o cabo ou a conexão de rede, e se o analisador está enviando.
• Abra o analisador em Dispositivos: um código não associado a um exame fica retido à parte até você associá-lo.
• Se a validação local do analisador não estiver aprovada para entrar em uso, os resultados dele ainda chegam, mas aguardam a liberação por uma pessoa. Isso é proposital, não uma falha.

5.Um resultado não pode ser conferido ou liberado

Quem lançou um resultado não pode conferi-lo; outro usuário precisa fazê-lo. Um valor crítico precisa ser reconhecido, e um resultado bloqueado exige uma justificativa por escrito antes de ser liberado.

6.O programa avisa sobre backups

A cópia para a sua unidade externa falhou, geralmente porque a unidade não está conectada ou está cheia. Conecte-a e faça o backup novamente na tela Backup.

7.Uma atualização não foi concluída

O programa mantém a versão anterior e a restaura; seus dados não são tocados. Envie-nos o relatório de suporte para vermos o motivo.

8.Os laudos mostram dados antigos do laboratório

O nome, o logotipo e os dados nos laudos vêm da identidade do laboratório em Configurações. Corrija-os lá; todo laudo novo passa a usá-los.

9.Enviando o que precisamos

A tela Suporte prepara um relatório com a versão, o estado da licença, o espaço livre em disco, o estado dos backups, os dispositivos conectados e os últimos erros, sem dados de pacientes. Sem internet, ele salva um arquivo que você pode nos enviar pelo WhatsApp.