Resolução de problemas

A maioria dos problemas tem uma causa simples. Se os passos abaixo não resolverem o seu, envie-nos o relatório de apoio a partir do ecrã Apoio do programa.

1.O programa não abre após reiniciar

Abra-o a partir do atalho do CLARUS Prime: ainda não arranca sozinho depois de o computador reiniciar.

2.A base de dados não arranca

A causa mais comum no Windows é o software de segurança impedir a base de dados de iniciar os seus processos. A mensagem de erro indica as pastas a permitir no software de segurança. Se o problema persistir, envie-nos o relatório de apoio.

3.Ativar sem internet

Abra claruslis.com/activate em qualquer telemóvel, escreva o número de série e o código de instalação apresentado no ecrã da licença, e introduza o código que a página devolver.

4.Um resultado de um analisador não chegou

• Verifique o cabo ou a ligação de rede, e se o analisador está a enviar.
• Abra o analisador em Dispositivos: um código não associado a uma análise fica de parte até o associar.
• Se a validação no local do analisador não estiver aprovada para entrada em produção, os resultados continuam a chegar, mas aguardam que uma pessoa os liberte. Isto é intencional, não é uma falha.

5.Não é possível validar ou libertar um resultado

Quem introduziu um resultado não o pode validar; tem de ser outro utilizador. Um valor crítico tem de ser reconhecido, e um resultado bloqueado precisa de um motivo escrito antes de ser libertado.

6.O programa avisa sobre cópias de segurança

A cópia para a unidade externa falhou, normalmente porque a unidade não está ligada ou está cheia. Ligue-a e faça nova cópia de segurança no ecrã Cópia de segurança.

7.Uma atualização não ficou concluída

O programa conserva a versão anterior e repõe-na; os dados não são afetados. Envie-nos o relatório de apoio para podermos perceber o motivo.

8.Os relatórios mostram dados antigos do laboratório

O nome, o logótipo e os dados nos relatórios provêm da identidade do laboratório em Definições. Corrija-os aí; todos os relatórios novos passam a usá-los.

9.Enviar-nos o que precisamos

O ecrã Apoio prepara um relatório com a versão, o estado da licença, o espaço livre em disco, o estado das cópias de segurança, os dispositivos ligados e os erros mais recentes, sem dados de utentes. Sem internet, guarda um ficheiro que nos pode enviar por WhatsApp.