Suporte e atualizações

O CLARUS Prime funciona no próprio computador do laboratório, pelo que não depende dos nossos servidores: com a internet em baixo ou o nosso site inacessível, o programa continua a funcionar. Esta página descreve o suporte e as atualizações que acompanham uma licença.

Data de entrada em vigor: 23 de setembro de 2026.

1.Como falar connosco

O WhatsApp é o nosso canal de suporte, e o correio eletrónico também serve:

• WhatsApp: o número no rodapé de cada página deste site.
• Correio eletrónico: info@claruslis.com.
• No programa: o ecrã Suporte prepara para nós um relatório de suporte: a versão, o estado da licença, o espaço livre em disco, se as cópias de segurança estão a decorrer, os dispositivos ligados e os erros mais recentes, sem dados de utentes. Sem internet, guarda o relatório num ficheiro que pode enviar-nos por WhatsApp.

2.Quando respondemos

Respondemos em dias úteis. Um problema que impeça um laboratório de libertar resultados tem prioridade.

3.O que o suporte inclui

• Instalar e ativar o programa, e transferir a licença para um novo computador.
• Trazer o histórico do programa anterior: a partir do próprio programa, para os programas que ele lê diretamente, e com a nossa equipa, a partir de ficheiros CSV ou Excel, para os restantes.
• Ligar os analisadores.
• Dúvidas de utilização em qualquer ecrã do programa.
• Defeitos: reproduzimo-los e corrigimo-los numa atualização.

4.Atualizações

As atualizações contínuas são gratuitas durante toda a vida da licença. O programa procura-as sozinho quando tem internet; é uma pessoa que escolhe quando instalar, exceto no caso de uma atualização obrigatória, descrita nos nossos Termos, e a versão anterior é mantida para poder ser restaurada. Uma atualização nunca elimina dados.

5.A parte do laboratório

• Manter uma cópia de segurança fora do computador: o programa faz uma todos os dias e pode copiá-la para uma unidade à escolha do laboratório.
• Ao comunicar um problema, indicar-nos a versão do programa e o que se vê, ou enviar o relatório de suporte.
• Manter o próprio Windows a funcionar e atualizado.

6.O que o suporte não cobre

A reparação do computador, da rede ou das impressoras, e a ligação de um equipamento que não ofereça uma interface documentada. Quando um pedido está fora do suporte, dizemo-lo com clareza e indicamos o que pode ajudar.