ڕێککەوتنی ئاستی خزمەتگوزاری و پاڵپشتی تەکنیکی

ئەم ڕێککەوتنی ئاستی خزمەتگوزاریە ("SLA") ئەو بەڵێنانەی بەردەستبوون، پاڵپشتی و کارگێڕی دیاری دەکات کە CLARUS® بە هەموو تاقیگەیەک دەدات کە پلاتفۆرمەکە لە <subdomain>.claruslis.com بەکاردەهێنێت. ئەمە زمانی بازاڕگەری نییە: هەر بەڵێنێک لێرەدا پێوانەکراوە، و لەکوێیەک کەمتەرخەمی بکەین دەتوانیت داوای کرێدیتی خزمەتگوزاری بکەیت.

ئەم SLA-یە بەشێکە لە ڕێککەوتنی بەشداریبوونت و مەرجەکانی خزمەتگوزاریمان و دەبێت پێکەوە بخوێنرێتەوە. لەسەر بەشداریبوونی بەرهەمهێنانی پارەدراو جێبەجێ دەبێت. لەکوێیەک پلانی پلەکەت مافی زیادکراو دەبەخشێت (بۆ نموونە، پاڵپشتی تەلەفۆن یان وەڵامدانەوەی پێشینە)، ئەو مەرجە تایبەتانە لەسەر — و هەرگیز کەم ناکەنەوە — بنەماکانی خوارەوە زیاد دەکەن.

ڕێکەوتی کارپێکردن و دواین نوێکردنەوە: 2026-06-26. یاسای فەرمانڕەوا: کۆماری عەرەبی میسر، لەگەڵ پاراستنی هەر مافێکی پاراستنی بەکارهێنەری ناچاری کە لەژێر یاسای وڵاتەکەی خۆتدا هەتە.

1.مەبەست و بەڵێنەکەمان

CLARUS® سیستەمی کارپێکردنی تاقیگەکەتە. وەرگرتن، تۆمارکردن، تۆمارکردنی ئەنجام، پشتڕاستکردنەوە، ڕاپۆرتکردن، پارەدان و ڕووکارەکانی ئامێر هەمووی پشت دەبەستن بەوەی کە بەردەست و خێرا بێت. ئێمە تێدەگەین کە کاتی نەکارکردن بۆ تۆ نائاسوودەیی نییە — دەتوانێت دەستنیشانکردنی نەخۆشێک دوابخات. ئەم بەرپرسیارێتیە بەجدی وەردەگرین.

بەڵێنەکەمان سادەیە بۆ وتن و سەختە بۆ ساختەکردن: پلاتفۆرمەکە بەرزترین بەردەستی دەهێڵینەوە، خێرا و بە زمانی خۆت وەڵام دەدەینەوە کاتێک شتێک هەڵە دەبێت، داتاکانت دەپارێزین و پاڵپشتیان دەکەین، و ڕوون دەبین کاتێک کەمتەرخەمی دەکەین. ئەم بەڵگەنامەیە بە تەواوی پێناسە دەکات کە "بەرزترین بەردەست،" "خێرا،" و "پاراستن" بە واتای پێوانەکراو چی دەگەیەنن — و چیمان لێ دەکەویت ئەگەر ئامانجەکە لەدەست بدەین.

هیچ شتێک لەم SLA-یەدا مەبەستی سنووردارکردنی ئەو مافانە نییە کە دەتوانیت لەژێر یاسای پاراستنی بەکارهێنەر یان داتای تەندروستی هەتبێت. لەکوێیەک یاسایەکی ناوخۆیی ناچاری پاراستنێکی بەهێزترت بدات، ئەو یاسایە سەردەکەوێت.

2.پێناسەکان

بۆ ئەوەی ئەم ڕێککەوتنە بێ گومان بمێنێتەوە، زاراوەکانی خوارەوە واتای دیاریکراویان هەیە بەدرێژایی بەڵگەنامەکە. ئێمە بەئەنقەست "کاتی نەکارکردنی دەرکراو"مان بە تەسک و ڕوونی پێناسە کردووە بۆ ئەوەی ژمارەی کاتی کارکردن کە وەریدەگریت کوالیتی خزمەتگوزاری ڕاستەقینە بنوێنێت، نەک فێڵی ژمێریاری.

• خزمەتگوزاری — پلاتفۆرمی CLARUS® LIS کە وەک خزمەتگوزارییەکی هەوری یان هایبرید دابین دەکرێت لە ڕێگەی بەشداریبووە تایبەتەکەتەوە لە <subdomain>.claruslis.com، بەشێوەی بەرنامەکە، بنکەی داتا، و APIـە سەرەکیەکان (HL7, ASTM, FHIR endpoints).
• ڕێژەی کاتی کارکردن — ڕێژەی ئەو خولەکانەی مانگێکی ڕۆژژمێر کە لە کاتیدا خزمەتگوزاری بەردەستە، بەم شێوەیە دەژمێردرێت: (کۆی خولەکەکان − کاتی نەکارکردن) ÷ کۆی خولەکەکان × ١٠٠.
• بەردەست / بەردەستی — خزمەتگوزارییە سەرەکیەکە وەڵامی داواکارییە ڕاستەقینەکانی پشتڕاستکراو دەداتەوە و ڕێگە بە بەکارهێنەران دەدات بچنە ژوورەوە، نموونە تۆمار بکەن، ئەنجامەکان بنووسن و پشتڕاستیان بکەنەوە، و ڕاپۆرت دروست بکەن.
• کاتی نەکارکردن — هەر ماوەیەکی خولەکێک یان زیاتر کە لە کاتیدا خزمەتگوزارییە سەرەکیەکە بەردەست نییە بۆت بەهۆی هەڵەیەک لەناو ژێرخانی کۆنترۆڵکراوی CLARUS®ـەوە، بە چاودێریکردنمان پێواندراو و بە بەڵگەی مەعقووڵی تۆ پشتڕاستکراو.
• کاتی کارکردنی مانگانە — ڕێژەی کاتی کارکردن کە بەدرێژایی یەک مانگی ڕۆژژمێر پێواندراوە، کە بنەمای هەموو بەڵێنێکی بەردەستی و کرێدیتی خزمەتگوزاریە لەم SLA-یەدا.
• کاتی نەکارکردنی دەرکراو — ئەو ماوانەی کە بە کاتی نەکارکردن ناژمێردرێن: (أ) چاککردنەوەی خشتەکراو کە لەژێر بەشی ٧ ڕاگەیەنراوە؛ (ب) چاککردنەوەی فریاکەوتنی بۆ بەرەنگاربوونەوەی هەڕەشەی ئاسایش یان دەستپاکی؛ (ج) فاکتەرەکانی دەرەوەی کۆنترۆڵی مەعقووڵمان (هێزی زاڵ، لەدەستدانی ئینتەرنێت یان کارەبای ناوخۆیی تۆ، تۆڕ/دیواری ئاگری تۆ، نەمانی تەلەکۆمی لایەنی سێیەم یان دەروازەی پارەدان)؛ (د) ڕاگرتنی یاسایی بەهۆی نەدانی پارە یان پێشێلکاری؛ و (هـ) کێشەکانی بەهۆی ڕێکخستنی خۆت، یەکخستنی تایبەت، یان بەکارهێنانی هەڵە.
• کرێی مانگانە — کرێی بەشداریبوونی دووبارەی کە بەڕاستی لەلایەن تۆوە دراوە بۆ بەشداریبووی بەرهەمهێنانی کاریگەربوو لەو مانگی ڕۆژژمێرەی کاتی نەکارکردن تێیدا ڕوویداوە (بێجگە لە کرێی جارێک، دامەزراندن، کەرەستە، و زیادکراوەکان)، کە بنەمای ژماردنی کرێدیتی خزمەتگوزاریە.
• کاتژمێرەکانی کار — ٠٩:٠٠ بۆ ١٨:٠٠ (GMT+2، کاتی قاهیرە)، لە یەکشەممەوە تا پێنجشەممە، بێجگە لە پشووە گشتیەکانی میسر، مەگەر پلانی پلەکەت پۆشینی درێژکراو دیاری بکات.

3.بەڵێنی کاتی کارکردن

CLARUS® بەڵێن دەدات بە ئامانجی کاتی کارکردنی مانگانەی ٩٩.٩٪ بۆ خزمەتگوزارییە سەرەکیەکە، پێواندراو بۆ هەر مانگێکی ڕۆژژمێر و هەر بەشداریبووی بەرهەمهێنان. بە واتای کرداری، ٩٩.٩٪ ڕێگە بە نزیکەی ٤٣ خولەکی کاتی نەکارکردنی نەخشەنەکراو نادات لە مانگێکی ٣٠ ڕۆژیدا — و ئێمە بۆ مانەوەی باش لەناو ئەو سنوورەدا ئەندازیاری، چاودێری و کارمەند دابین دەکەین.

بەردەستی بەردەوام بە سیستەمە سەربەخۆکانی چاودێریمان پێواندراوە بەرامبەر بە پشکنینی تەندروستی پشتڕاستکراو کە ڕێگاکانی چوونەژوورەوە، خوێندنەوە/نووسینی داتا، و دروستکردنی ڕاپۆرت تاقی دەکاتەوە — نەک پینگێکی سادە. کاتی نەکارکردنی دەرکراو، وەک لە بەشی ٢ پێناسەکراوە، پێش کۆتایی هاتنی ژمارەی کاتی کارکردنی مانگانە لادەبردرێت.

ئێمە دۆخی پلاتفۆرم و مێژووی ڕووداو بڵاودەکەینەوە، و لە کاتی هەر ڕووداوێکی گرنگدا بە ڕوونی پەیوەندی دەکەین: چی کاریگەرە، چی دەکەین، و باشترین خەمڵاندنمان بۆ گەڕاندنەوە. ڕوونی لە ڕۆژێکی خراپدا بەشێکە لە بەڵێنەکە، نەک بیرکردنەوەیەکی دواتر.

4.کرێدیتەکانی خزمەتگوزاری

ئەگەر کاتی کارکردنی مانگانە بۆ مانگێکی دیاریکراوی ڕۆژژمێر لە ئامانجی ٩٩.٩٪ کەمتر بکەوێتەوە، تۆ مافی کرێدیتی خزمەتگوزاریت هەیە کە وەک ڕێژەیەک لە کرێی مانگانەی ئەو مانگە بۆ بەشداریبووی کاریگەربوو ژماردراوە. خشتەی کرێدیتەکە پلەبەندیکراوە بۆ ئەوەی هەرچی مانگەکە خراپتر بێت، چارەسەرەکە گەورەتر بێت.

کرێدیتەکانی خزمەتگوزاری چارەسەری سەرەکی و ڕێککەوتووی تۆن بۆ ئامانجە بەردەستە لەدەستچووەکان. کرێدیتەکان بەرامبەر بە فاتورەکانی داهاتووی هەمان بەشداریبوو جێبەجێ دەکرێن؛ لەکوێیەک یاسای ناوخۆیی ناچاری تۆ بژاردەی گەڕاندنەوەی پارەی نەختی داوا بکات بۆ ئەم چارەسەرانە، ئەوە جێبەجێ دەکەین. بەرزترین کرێدیت بۆ هەر مانگێک لەسەر ٥٠٪ی کرێی مانگانەی ئەو مانگە سنووردارکراوە.

• کاتی کارکردنی مانگانە کەمتر لە ٩٩.٩٪ بەڵام لەسەر یان لە ٩٩.٠٪ → ١٠٪ی کرێی مانگانە.
• کاتی کارکردنی مانگانە کەمتر لە ٩٩.٠٪ بەڵام لەسەر یان لە ٩٥.٠٪ → ٢٥٪ی کرێی مانگانە.
• کاتی کارکردنی مانگانە کەمتر لە ٩٥.٠٪ → ٥٠٪ی کرێی مانگانە.
• کرێدیتەکان لەسەر یەکتر کۆ نابنەوە بەناو پلەکاندا — تەنها بەرزترین پلەی گونجاو بۆ مانگەکە جێبەجێ دەبێت.
• پێشێلکاری دووبارەبووەوە (سێ مانگ یان زیاتری بەردەوام لە ژێر ئامانج) مافت دەداتێ بەشداریبووی کاریگەربوو هەڵبوەشێنیتەوە بێ سزا و گەڕاندنەوەی پارەی ڕێژەیی هەر ماوەیەکی پێشپێدراوی بەکارنەهاتوو وەربگریت، سەرباری کرێدیتی مانگی کۆتایی.

5.کەناڵەکانی پاڵپشتی و کاتژمێرەکان

پاڵپشتی لەلایەن کەسانێکەوە دابین دەکرێت کە لە نەرمەکاڵا و کاری تاقیگەی پشتیەوە تێدەگەن. ئێمە پاڵپشتی دابین دەکەین بۆ ئەوەی بەڕاستی وەڵامدەر بێت بەناو ئەو هەرێمانەی خزمەتیان دەکەین — میسر، کەنداو، مەغریب، و بەناو ئەفریقیادا — و بە زمانی خۆت پاڵپشتیت دەکەین. پاڵپشتی عەرەبی-یەکەم بەڵێنێکی سەرەکیە، لەگەڵ ئینگلیزی و زمانە پاڵپشتیکراوەکانی دیکەمان.

هەموو پلانێک چاتی زیندووی ناو-بەرنامە و پاڵپشتی ئیمەیل لەخۆدەگرێت. پاڵپشتی تەلەفۆن و پۆشینی درێژکراو یان دەوری شەو و ڕۆژ لەسەر پلانە بەرزترەکان و بۆ ڕووداوە مەترسیدارەکان (P1) بەردەستە. سەرەڕای کەناڵ، کێشە پەلەکانی کاریگەری لەسەر بەرهەمهێنان دەستبەجێ بەپێی توندی پۆلێن دەکرێن (بڕوانە بەشی ٦).

• چاتی زیندووی ناو-بەرنامە — بەردەستە بۆ هەموو پلانەکان؛ خێراترین ڕێگا بۆ پرسیارە ڕۆژانەکان و بۆ هەڵگرتنی ڕووداو.
• ئیمەیل — support@claruslis.com بۆ پاڵپشتی و ڕووداوەکان؛ billing@claruslis.com بۆ فاتورە و گەڕاندنەوەی پارە؛ privacy@claruslis.com و dpo@claruslis.com بۆ بابەتەکانی پاراستنی داتا؛ legal@claruslis.com بۆ ئاگادارییە یاساییەکان.
• تەلەفۆن — لەسەر پلانە بەرزترەکان بەردەستە و هەمیشە بەردەسترسە بۆ نەمانە پشتڕاستکراوەکانی P1.
• پاڵپشتی عەرەبی-یەکەم — یارمەتی هێڵی پێشەوە بە ڕەوانی بە عەرەبی دابین دەکرێت، لەگەڵ ئینگلیزی و زمانە پاڵپشتیکراوەکانی دیکەش بەردەستن.
• کاتژمێری درێژکراو — پلە بەرزترەکان پۆشینی درێژکراو و، لەکوێیەک گرێبەستکراو، پۆشینی ٢٤×٧ بۆ ڕووداوە مەترسیدارەکان وەردەگرن؛ پۆشینی بنەڕەتی کاتژمێرەکانی کار بەپێی پێناسەی بەشی ٢ دەگرێتەبەر.

6.ئاستەکانی توندی و کاتە ئامانجدارەکانی وەڵامدانەوە

کاتێک کێشەیەک هەڵدەگریت، ئێمە بەپێی کاریگەری لەسەر توانای کارکردنی تاقیگەکەت پۆلێنی دەکەین، نەک بەپێی شێوەی نووسینی بلیتەکە. ئاستی توندی کاتی ئامانجداری یەکەم وەڵامی مرۆیی دەستنیشان دەکات — کەسێکی ڕاستەقینە کە بە کێشەکەتەوە خەریک دەبێت، نەک دانپێدانانی ئۆتۆماتیکی. ئێمە بەردەوام لەسەر کێشەکە کاردەکەین، بە هەوڵێکی هاوتای توندیەکەی، تا چارەسەر دەکرێت یان ڕێگاچارەیەک لەکار دەخرێت.

ئامانجەکانی یەکەم-وەڵام لەو کاتەوە پێواندراون کە ڕاپۆرتەکەت لە ڕێگەی کەناڵێکی پاڵپشتیکراوەوە وەردەگرین. ئامانجەکانی P1 بەناو شەو و ڕۆژدا جێبەجێ دەبن؛ ئامانجەکانی P2–P4 لە کاتژمێرەکانی کاردا پێواندراون. ئێمە بە کاتپێدانی گونجاو نوێت دەکەینەوە بەدرێژایی ڕێگاکە، و بۆ ڕووداوەکانی P1 بە چالاکی دۆخ ڕادەگەیەنین تا چارەسەرکردن.

• P1 — مەترسیدار / نەمان: خزمەتگوزاریی بەرهەمهێنان داشکاوە یان بەکارنایەت بۆ هەموو تاقیگەکە، یان ئەنجامەکانی نەخۆش نابێت ئازاد بکرێن. ئامانجی یەکەم وەڵام: ١ کاتژمێر، ٢٤×٧.
• P2 — بەرز: ئەرکێکی سەرەکی بەتوندی زیانی پێگەیشتووە یان کۆمەڵێکی گەورەی بەکارهێنەران ڕاگیراون، بێ ڕێگاچارەیەکی مەعقووڵ. ئامانجی یەکەم وەڵام: ٤ کاتژمێری کار.
• P3 — مامناوەند: ئەرکێکی نا-مەترسیدار زیانی پێگەیشتووە یان ڕێگاچارەیەک هەیە؛ کارە ئاساییەکان زۆربەی هەردا بەردەوام دەبن. ئامانجی یەکەم وەڵام: ١ ڕۆژی کار.
• P4 — نزم: کێشە بچووکەکان، نوقسانی جوانکاری، یارمەتی ڕێکخستن، یان پرسیاری گشتی 'چۆن' و داواکاری تایبەتمەندی. ئامانجی یەکەم وەڵام: ٢ ڕۆژی کار.

7.کاتژمێرەکانی چاککردنەوە و ئاگاداری گۆڕانکاری

پاراستنی پلاتفۆرم بە ئاسوودەیی و باشترکردنی پێویستی بە چاککردنەوەی کاتاکاتی هەیە. ئێمە چاککردنەوەی ئاسایی لە کاتژمێرەکانی چالاکی کەمدا بۆ ئەو هەرێمانەی خزمەتیان دەکەین خشتە دەکەین و، لەکوێیەک گونجاو بێت، بە سفر-کاتی نەکارکردن دایدەنێین. چاککردنەوەی خشتەکراوی پێشوەخت ڕاگەیەنراو لەژێر ئەم بەشەدا وەک کاتی نەکارکردنی دەرکراو هەژمار دەکرێت.

بۆ هەر چاککردنەوەیەکی نەخشەکراو کە لەوانەیە کاریگەری لەسەر بەردەستی هەبێت، ئێمە لانیکەم ٧٢ کاتژمێر پێشتر ئاگاداری دەدەین لە ڕێگەی ئاگاداری ناو-بەرنامە و ئیمەیل، بە کاتژمێرەکە و کاریگەری چاوەڕوانکراوەوە. بۆ گۆڕانکاریە گرنگەکان لە تایبەتمەندی یان API کە لەوانەیە کاریگەری لەسەر یەکخستنەکانت هەبێت، ئاگاداری مەعقووڵی پێشوەخت دەدەین و، لەکوێیەک گونجاو بێت، ڕێگای کۆچکردن دابین دەکەین بۆ ئەوەی ڕووکارەکانی HL7/ASTM/FHIR بێ ئاگاداری نەشکێن.

جار جار دەبێت چاککردنەوەی فریاکەوتن ئەنجام بدەین — بۆ نموونە، بۆ چارەسەرکردنی لاوازییەکی ئاسایش یان پاراستنی دەستپاکی داتا. لەو حاڵەتانەدا بەو خێراییەی مەترسیەکە داوای دەکات کار دەکەین و بەو زووانەی کرداری بێت ئاگاداریت دەکەینەوە، بە کەمترین تێکدانی دەتوانین بەدەستی بهێنین.

8.پاڵپشتەکان، RPO و RTO

داتاکانت بەشێوەی ئۆتۆماتیکی پاڵپشتی دەکرێت — پێویست ناکات لەبیرت بێت ئەنجامی بدەیت. CLARUS® پاڵپشتی شیفرەکراوی داتای بەشداریبوو ئەنجام دەدات لانیکەم بەشێوەی ڕۆژانە، لەگەڵ پاڵپشتەکان بە ئاسوودەیی هەڵگیراون و بۆ توانای گەڕاندنەوە تاقیکراونەتەوە. پاڵپشتەکان شیفرەکراون هەم لە گواستنەوە و هەم لە حاڵەتی وەستان و هەمان جیاکردنەوەی هەر-بەشداریبوویان لەسەردایە وەک داتای زیندووت.

ئامانجەکانی گەڕاندنەوەمان دیاری دەکەن کە چەند داتا و کات دەتوانیت لەدەست بدەیت لە خراپترین سیناریۆی کارەساتدا. ئێمە بەڵێن دەدەین بە ئامانجی خاڵی گەڕاندنەوە (RPO) کە لە ٢٤ کاتژمێر زیاتر نییە — واتە، لە کارەساتدا، تۆ زۆرترین دواین ڕۆژی داتات لەدەست دەدەیت — و ئامانجی کاتی گەڕاندنەوەی خزمەتگوزاری (RTO) کە لە ٨ کاتژمێر زیاتر نییە بۆ گەڕاندنەوەی خزمەتگوزاری. لە کرداردا ئامانجمان ئەوەیە زۆر باشتر لە هەردووکیان بکەین.

• دووبارەبوونەوەی پاڵپشت — پاڵپشتی شیفرەکراو لانیکەم جارێک ڕۆژانە، بە پاراستنی خاڵ-بە-کاتی بۆ گرنگترین کۆگاکانی داتا.
• RPO ≤ ٢٤ کاتژمێر — زۆرترین لەدەستدانی داتا لە سیناریۆی گەڕاندنەوەی کارەساتدا.
• RTO ≤ ٨ کاتژمێر — زۆرترین کات بۆ گەڕاندنەوەی خزمەتگوزاری دوای کارەساتی ڕاگەیەنراو.
• ڕاگرتن — پاڵپشتەکان بۆ ماوەیەکی خولانی دیاریکراوی گونجاو لەگەڵ هەڵگرتنی تۆماری تەندروستی ڕادەگیرێن؛ لەسەر داواکاری دەتوانین ئامۆژگاریت بکەین لەبارەی کاتژمێری ڕاگرتنی ئێستای بەشداریبووەکەت.
• پاڵپشتی گەڕاندنەوە — ئەگەر پێویستت بە گەڕاندنەوە بێت بەهۆی کێشەیەک لە لای ئێمەوە، هیچ کرێیەک نییە؛ ئەو گەڕاندنەوانەی بەهۆی هەڵەی تۆمارکردنی داتای خۆتەوە داواکراون لەسەر بنەمای باشترین-هەوڵ پاڵپشتی دەکرێن.

9.هەناردەکردنی داتا و بەردەوامی

تۆ خاوەنی داتاکانتیت، و هەرگیز پەلکێش ناکرێیت بۆ مانەوە لەلامان. CLARUS® فۆرماتی کراوەی پێوەرگەرا بەکاردەهێنێت — HL7, ASTM, و FHIR — بۆ ئەوەی داتای نەخۆش، داواکاری، و ئەنجامەکانت بتوانرێت بەشێوەی ڕێکخراو و گواستراو هەناردە بکرێت لە هەر کاتێکدا لە ماوەی بەشداریبوونتدا. ئەمە بنەمایەکی دیزاینی بەئەنقەستە، نەک زیادکراوێکی پارەدراو.

ئەگەر هەر کاتێک هەڵبژاردت بڕۆیت، ئێمە هەناردەکردنێکی تەواوی داتاکانت دابین دەکەین بە فۆرماتێکی بەکارهاتووی پێوەرگەرا و ماوەیەکی گواستنەوەی مەعقووڵت دەدەینێ بۆ وەرگرتنیان پێش سڕینەوە. بۆ داتای نەخۆش و تەندروستی، تاقیگەکە کۆنترۆڵکەری داتا دەمێنێتەوە و CLARUS® تەنها وەک پرۆسێسەر کاردەکات لەسەر ڕێنماییە بەڵگەنامەکراوەکانت؛ ئێمە هەرگیز داتای نەخۆشت بۆ مەبەستی خۆمان بەکارناهێنین، و بەڵێنەکانی بەردەوامیمان ئەم ڕۆڵی چاودێریە دەنوێنن.

لەبەرئەوەی تاقیگەکە کۆنترۆڵکەرە، کۆنترۆڵی بڕیارەکانی ڕاگرتن و سڕینەوەی تۆماری نەخۆش بەدەستەوە دەمێنیتەوە، لەگەڵ ئەرکە ڕێکخستنییەکانی خۆت. ئێمە کار دەکەین لەسەر ڕێنماییە یاسایی و بەڵگەنامەکراوەکانت سەبارەت بە هەناردەکردن و سڕینەوە.

10.دەستپێکردن، کۆچکردن و ڕاهێنان

LIS-ێکی نایاب تەنها بەها دەبەخشێت کاتێک تیمەکەت بەباوەڕپێبوونەوە بەکاری دەهێنێت. هەر تاقیگەیەکی نوێ دەستپێکردنێکی ڕێکخراو وەردەگرێت: دابینکردنی بەشداریبوو لە <subdomain>.claruslis.com، ڕێکخستنی کاتالۆگی تاقیکردنەوەکانت، مەودا سەرچاوەکان، قاڵبەکانی ڕاپۆرت، ڕۆڵەکان، و ڕووکارەکانی ئامێر، لەگەڵ پاڵپشتی ڕابەرایەتیکراوی دەستپێکردن.

لەکوێیەک لە سیستەمێکی دیکە یان لە کاغەزەوە دەگوازیتەوە، ئێمە یارمەتیت دەدەین لە کۆچکردنی داتای نەخۆش، ئەنجامە مێژووییەکان، و داتای کاتالۆگ بە بەکارهێنانی ئامرازی هاوردەکردنی پێوەرگەرامان، بە پشتڕاستکردنەوەی کۆچکردنەکە لەگەڵت پێش دەستپێکردن بۆ ئەوەی هیچ شتێک بەبێ دەنگ لەدەست نەچێت. بەرفراوانی و قووڵی یارمەتی کۆچکردن لەگەڵ پلانی پلەکەت و هەر پاکێجێکی خزمەتی پیشەیی ڕێککەوتوو هاوتا دەبێت.

ڕاهێنان بە زمانی خۆت دابین دەکرێت، لەوانە عەرەبی، و بەپێی ڕۆڵەکان دەستکاریکراوە — وەرگرتن، تەکنیسیەنەکان، پزیشکانی پشتڕاستکەرەوە، و کارگێڕەکان هەریەکەیان فێری ئەوە دەبن کە پێویستیانە. ئێمە دانیشتنی زیندوو، ڕابەرایەتی ناو-بەرنامە، و کەرەستەی سەرچاوە دابین دەکەین، و بەردەستین لە ڕێگەی کەناڵەکانی پاڵپشتیمانەوە کاتێک تیمەکەت پێش دەکەوێت.

11.بەرپرسیارێتیەکانی کڕیار

ئاستی خزمەتگوزاری بەڵێنێکی هاوبەشە. بۆ ئەوەی ڕێگەمان بدەیت ئەم ئامانجانە بپێکین و داتای نەخۆشەکانت بپارێزین، ژمارەیەکی کەم بەرپرسیارێتی هەیە کە لەسەر تاقیگەکەتە. زۆربەیان پاکوخاوێنی کارگێڕی سادەن.

لەکوێیەک ڕووداو یان ماوەیەکی نەبەردەستی بەهۆی شکستهێنان لە پێکردنی ئەم بەرپرسیارێتیانەوە بێت، وەک کاتی نەکارکردنی دەرکراو هەژمار دەکرێت و بەرامبەر بەڵێنی کاتی کارکردنمان ناژمێردرێت و کرێدیتی خزمەتگوزاری دروست ناکات.

• پەیوەندی ئینتەرنێت و کارەبای ناوخۆیی متمانەپێکراو، و وێبگەڕێکی پاڵپشتیکراوی نوێکراوەوە لەسەر کۆمپیوتەرەکانی تاقیگە ڕابگرە.
• بەکارهێنەران و دەستڕاگەیشتنی خۆت بە بەرپرسیارانە بەڕێوەببە — ڕۆڵی گونجاو دیاری بکە، پشتڕاستکردنەوەی دوو-فاکتەری چالاک بکە و بەکاریبهێنە، و خێرا ستافی ڕۆیشتوو ناچالاک بکە.
• حسابەکەت بە دۆخی باش ڕابگرە، لەوانە پارەدانی کاتی کرێیەکان، چونکە ڕاگرتنی یاسایی بۆ نەدانی پارە کاتی نەکارکردنی دەرکراوە.
• ڕووداوەکان خێرا لە ڕێگەی کەناڵێکی پاڵپشتیکراوەوە بە وردەکاری تەواو (چی، کەی، کێ کاریگەربووە، وێنەی شاشە) ڕاپۆرت بکە بۆ ئەوەی پۆلێنی بکەین و دووبارەی بکەینەوە.
• خزمەتگوزارییەکە بەپێی ڕێککەوتنی بەشداریبوون، یاسای جێبەجێ، و ئەرکەکانی خۆت وەک کۆنترۆڵکەری داتا بۆ داتای نەخۆش بەکاربهێنە.
• لانیکەم یەک پەیوەندیداری کارگێڕی دیاری بکە کە بەهێزکراوبێت بۆ کردنی بڕیارەکانی ڕێکخستن و ڕێگەپێدان لە کاتی دەستپێکردن و ڕووداوەکاندا.

12.دەرکراوەکان

بەڵێنەکانی بەردەستی و کرێدیتەکانی خزمەتگوزاری ئەم SLA-یە بۆ ماوەکانی کاتی نەکارکردنی دەرکراو وەک لە بەشی ٢ پێناسەکراوە جێبەجێ نابن. ئێمە ئەم لیستەمان تەسک و ڕاستگۆ هێشتووەتەوە — ئەو هۆکارانە دەگرێتەوە کە بەڕاستی دەرەکی یان دەرەوەی بەرفراوانن، نەک مەترسی کارگێڕی ئاسایی کە ئێمە پارەمان پێ دەدرێت بۆ بەڕێوەبردنی.

بۆ ڕوونی، بەڵێنی بەردەستی تایبەتمەندیە بێتا یان پێشبینەکان کە بە ڕوونی بەو ناوە لەیبڵدراون ناگرێتەوە، یەکخستنی هەڵبژاردەی لایەنی سێیەمی دەرەوەی کۆنترۆڵمان، یان کێشەکانی بەتەنها لە کۆدی تایبەت، سکریپت، یان ڕێکخستنە نا-ستانداردەکانی تۆوە. لەکوێیەک کێشەیەک لە خزمەتگوزارییەکی لایەنی سێیەم کە پشتی پێ دەبەستین سەرچاوەی بگرێت، ئێمە هێشتا بەوردی کار دەکەین بۆ چارەسەر یان کەمکردنەوەی، هەرچەندە لەوانەیە وەک کاتی نەکارکردن هەژمار نەکرێت.

13.داواکردنی کرێدیتەکان

ئامانجمان ئەوەیە خۆمان پێشێلکارییەکانی بەردەستی دۆزینەوە و کرێدیتەکان بە چالاکی جێبەجێ بکەین. بەڵام تۆ هەمیشە مافی داواکردنت هەیە. بۆ داواکردنی کرێدیتی خزمەتگوزاری، پەیوەندیمان پێوە بکە لە ڕێگەی چاتی ناو-بەرنامە یان ئیمەیل billing@claruslis.com لەناو ٣٠ ڕۆژی کۆتایی ئەو مانگەی کاتی نەکارکردن تێیدا ڕوویداوە، بە دیاریکردنی بەشداریبووی کاریگەربوو و، لەکوێیەک هەتە، ڕێکەوت، کات، و کاریگەری نزیکەی کاتی نەکارکردن.

ئێمە داواکارییەکە بەرامبەر بە تۆمارەکانی چاودێریمان پێداچوونەوەی دەکەین، پلەی کرێدیتی گونجاو لەژێر بەشی ٤ پشتڕاست دەکەینەوە، و کرێدیتەکە جێبەجێ دەکەین — بەشێوەی ئاسایی بۆ فاتورەی داهاتووت — لەناو ماوەیەکی مەعقووڵ، بەزۆری خولی فاتورەی دواتر. ئەگەر تۆمارەکانمان و بەڵگەکانت جیاواز بوون، ئێمە داتای چاودێری پەیوەندیدار هاوبەش دەکەین و بە ڕوونی و باشنیازییەوە چارەسەری دەکەین.

کرێدیتەکانی خزمەتگوزاری چارەسەری ڕێککەوتوون بۆ ئامانجە بەردەستە لەدەستچووەکان؛ داواکردنیان هیچ مافێکی دیکەی تۆ ناوەستێنێت کە لەژێر ڕێککەوتنی بەشداریبوونت یان یاسای ناوخۆیی ناچاریدا هەتبێت.

14.پەیوەندی

ئێمە پێمان باشترە زوو لێت ببیستین لەوەی بەتەنها تێبکۆشیت. جا نەمان بێت، پرسیار بێت، یان نیگەرانییەک لەبارەی شێوەی جێبەجێکردنی ئەم ڕێککەوتنە، لە ڕێگەی هەر کەناڵێکی خوارەوەوە پەیوەندیمان پێوە بکە — و لە ڕێگەی چاتی زیندووی ناو-بەرنامەوە، کە هەمیشە خێراترین ڕێگایە لە کاتی ڕووداودا.

بۆ کێشە مەترسیدارەکانی بەرهەمهێنان، P1 هەڵبگرە لە ڕێگەی چاتی ناو-بەرنامە یان، لەسەر پلە شیاوەکان، بە تەلەفۆن بۆ خێراترین وەڵامی مرۆیی.

• پاڵپشتی و ڕووداوەکان — support@claruslis.com، یان چاتی زیندووی ناو-بەرنامە
• فاتورە، گەڕاندنەوەی پارە و داواکردنی کرێدیت — billing@claruslis.com
• بابەتەکانی تایبەتێتی — privacy@claruslis.com
• کارمەندی پاراستنی داتا — dpo@claruslis.com
• ئاگادارییە یاساییەکان — legal@claruslis.com

15.ئاسایش، پاراستنی داتا و ئاگادارکردنەوە لە کاتی بنبڕبوون

پاراستنی داتای نەخۆش بناغەی هەموو شتێکە لەم ڕێککەوتننامەیەدا. CLARUS® داتاکانت کۆد دەکات لە کاتی گواستنەوەدا (TLS) و لە کاتی هەڵگرتندا، جیاکاری توندوتیژ لەنێوان بەکارهێنەرەکاندا (per-tenant) جێبەجێ دەکات، کۆنتڕۆڵی دەستڕاگەیشتنی بنەماڕۆڵ لەگەڵ تۆمارکردنی نووسینگەیی (audit logging) بەکاردەهێنێت، و لە سەرتاسەری ژێرخانماندا شێوازە ناسراوەکانی ئاسایشی زانیاری پەیڕەو دەکات، لەگەڵ پاکسازی بەردەوام و بەڕێوەبردنی لاوازییەکان.

ئەگەر هەرکاتێک ئاگادار بووینەوە لە بنبڕبوونی داتای کەسی کە کاریگەری لەسەر داتای نەخۆش یان داتای هەژمارەکەت هەبێت، بەبێ دواکەوتنی نابەجێ ئاگادارت دەکەینەوە و، لە هەر حاڵەتێکدا، لە ماوەی 72 کاتژمێردا لە دوای ئاگاداربوونەوەمان. ئاگادارییەکەمان، بەو ڕادەیەی کە زانراوە، سروشتی بنبڕبوونەکە، جۆرەکان و قەبارەی نزیکەیی ئەو داتا و تۆمارانەی کە تێیدا هەن، ئەنجامە ئەگەریەکان، و ئەو هەنگاوانەی کە هەمانگرتووە یان پێشنیار دەکەین بۆ چارەسەرکردنی و کەمکردنەوەی زیان، باس دەکات. ڕۆڵ و ئەرکە وردەکارییەکانی پرۆسێسکردن لە ڕێککەوتننامەی پرۆسێسکردنی داتادا (DPA) دیاری کراون.