شروط خدمة CLARUS®

تحدّد شروط الخدمة هذه ("الشروط") الاتفاق المبرم بين مختبرك وبين CLARUS® بشأن استخدام نظام معلومات المختبرات السحابي والهجين وغير المتصل الذي نقدّمه. وقد صُغناها بلغة بسيطة وصادقة لأن المنصة السريرية التزام جادّ وطويل الأمد، ومن حقك أن تفهم بدقة ما الذي تشتريه.

إن CLARUS® أداة تساعد المختبرات الطبية على العمل بأمان وكفاءة. وقد حرصنا في هذه الشروط على التحديد الدقيق لمن يملك ماذا، وكيفية إدارة الأموال، وكيفية حماية بياناتك، وكيف يمكن لأيٍّ من الطرفين إنهاء العلاقة بصورة نظيفة. وحيثما يمنحك قانون بلدك حقوقًا أقوى للمستهلك، تظلّ تلك الحقوق محفوظة.

تاريخ السريان وآخر تحديث: 26 يونيو 2026. يمكن توجيه أي استفسارات حول ما يرد أدناه إلى legal@claruslis.com، أو يمكنك التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة داخل التطبيق.

1.الاتفاق والقبول

تشكّل هذه الشروط اتفاقًا مُلزِمًا بين الكيان القانوني الذي يشترك في خدمة CLARUS® أو يستخدمها ("أنت" أو "المختبر" أو "العميل") وبين الشركة التي تقدّم CLARUS® ("نحن" أو "الشركة" أو "CLARUS®"). وهي تحكم وصولك إلى منصة CLARUS® واستخدامك لها، وللمواقع الإلكترونية ضمن claruslis.com، ولنطاقك الفرعي المخصّص (<subdomain>.claruslis.com)، ولتطبيقاتنا وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) الخاصة بنا، ولأي خدمات دعم وخدمات مهنية ذات صلة (يُشار إليها مجتمعةً بـ "الخدمة").

تقبل هذه الشروط عند قيامك بأيٍّ مما يلي، أيها يحدث أولًا: النقر للقبول أثناء التسجيل أو إتمام الشراء؛ أو توقيع نموذج طلب أو عرض سعر أو اتفاق مكتوب يشير إليها؛ أو البدء في استخدام الخدمة، بما في ذلك أي فترة تجريبية مجانية. وإذا قبلت نيابةً عن مختبر أو مؤسسة أخرى، فأنت تؤكّد أنك مخوّل بإلزام تلك المؤسسة، ويُقصد عندئذٍ بكلمة "أنت" تلك المؤسسة.

تعمل هذه الشروط جنبًا إلى جنب مع أي مستندات ندرجها صراحةً، بما في ذلك نماذج الطلب لدينا، ووصف الباقة المعمول بها، وسياسة الخصوصية، واتفاقية معالجة البيانات (DPA)، واتفاقية مستوى الخدمة (SLA). وفي حال وجود تعارض مباشر، يسود نموذج الطلب الموقّع أو الاتفاق المكتوب على هذه الشروط، وتسود هذه الشروط على غيرها من السياسات المرتبطة، ما لم تنصّ سياسة ما على خلاف ذلك فيما يخصّ موضوعها المحدّد.

2.التعريفات

حفاظًا على سهولة قراءة بقية هذه الشروط، إليك ما تعنيه الكلمات الأساسية. وتُكتب المصطلحات المعرّفة بأحرف مميّزة في كامل النص.

• "الخدمة" — نظام معلومات المختبرات CLARUS® وجميع البرمجيات والمواقع الإلكترونية والنطاقات الفرعية وتطبيقات الجوّال/سطح المكتب وواجهات برمجة التطبيقات والوثائق والدعم التي نتيحها لك.
• "الباقة" أو "الاشتراك" — الإصدار والمستوى والمدة والإضافات المحدّدة التي اشتريتها، كما هو موضّح عند إتمام الشراء أو في نموذج طلبك.
• "بيانات العميل" — جميع البيانات التي تقدّمها أنت أو مستخدموك المعتمدون إلى الخدمة أو تُنشأ داخلها، بما في ذلك سجلات المرضى والسجلات الصحية وطلبات الفحوصات والنتائج والتقارير والسجلات التشغيلية.
• "بيانات المرضى" — المجموعة الفرعية من بيانات العميل المتعلقة بأفراد قابلين للتعريف تعالج عيّناتهم أو سجلاتهم في مختبرك.
• "المستخدم المعتمد" — فرد (مثل فنّي المختبر أو طبيب علم الأمراض أو موظف الاستقبال أو المدير) تسمح له بالوصول إلى الخدمة ضمن حسابك.
• "المتحكّم" و"المعالِج" — يكون المختبر هو المتحكّم في بيانات المرضى؛ ويعمل CLARUS® بوصفه المعالِج، الذي يتعامل مع تلك البيانات وفق تعليماتك الموثّقة فحسب.
• "الرسوم" — المبالغ المستحقة عن اشتراكك وإضافاتك واستخدامك وأي خدمات مهنية.
• "اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)" — اتفاقية مستوى الخدمة التي تصف التزامنا بالإتاحة وسبل الجبر المترتبة عليها.
• "اتفاقية معالجة البيانات (DPA)" — اتفاقية معالجة البيانات التي تحكم معالجتنا لبيانات المرضى نيابةً عنك.

3.الخدمة، والترخيص الممنوح لك، وملكيتنا الفكرية

إن CLARUS® نظام معلومات للمختبرات يُقدَّم بصيغة برمجيات كخدمة، مع خيارات نشر سحابية وهجينة وغير متصلة. وهو يدعم العمل اليومي للمختبر الطبي — تسجيل المرضى، وإدخال الطلبات، وربط الأجهزة، والنتائج، والتحقّق، وإعداد التقارير، والفوترة، والتحليلات — باستخدام معايير التشغيل البيني الصحية المعترف بها، ومنها HL7 وASTM وFHIR.

رهنًا بهذه الشروط وسدادك للرسوم المعمول بها، نمنحك حقًّا غير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن وقابلًا للإلغاء، للوصول إلى الخدمة واستخدامها خلال مدة اشتراكك، لأغراض عمليات مختبرك الداخلية ولعدد المستخدمين والفروع والميزات المشمولة في باقتك. وهذا الترخيص هو لاستخدام الخدمة وليس بيعًا للبرمجيات؛ ولا ينقل أي شيء فيه ملكية CLARUS® إليك.

نملك نحن (والمرخّصون لنا) جميع حقوق الملكية الفكرية في الخدمة وما يتصل بها، بما في ذلك برمجياتها وشِفرتها المصدرية وتصميمها وواجهة المستخدم واسم CLARUS® وشعاره وجميع الوثائق ذات الصلة. وكلمة CLARUS® وعلامتها محميتان؛ ولا يجوز لك استخدامهما إلا للتعريف بالخدمة بصدق. وتحتفظ أنت بكل حق في بيانات العميل الخاصة بك — انظر القسم 7.

توافق على ألّا: تنسخ الخدمة أو تعدّلها أو تترجمها أو تنشئ أعمالًا مشتقة منها إلا بما تسمح به الخدمة صراحةً؛ أو تعكس هندستها أو تفكّ تجميعها أو تحاول استخراج شِفرتها المصدرية (إلا حيث يكون ذلك القيد محظورًا بموجب القانون)؛ أو تعيد بيع الخدمة أو تؤجّرها أو ترخّصها من الباطن أو تشغّلها كمكتب خدمات لأطراف ثالثة خارج مجموعتك دون موافقتنا الكتابية؛ أو تزيل الإشعارات الخاصة بالملكية؛ أو تستكشف أمن الخدمة أو عزلها لكل مستأجر أو تفحصه أو تتحايل عليه.

4.الحسابات، والأهلية، والمستخدمون المعتمدون

لاستخدام الخدمة يجب أن تكون مختبرًا أو مؤسسة رعاية صحية تعمل بصورة قانونية (أو أن تتصرّف نيابةً عن أحدهما)، وأن تكون قادرًا على إبرام عقد مُلزِم، وألّا تكون محظورًا من تلقّي الخدمة بموجب القانون المعمول به أو العقوبات. وأنت مسؤول عن دقة معلومات التسجيل والفوترة التي تزوّدنا بها وعن إبقائها محدّثة.

يجوز لك دعوة مستخدمين معتمدين وإسناد أدوار إليهم. وأنت مسؤول عن استخدام مستخدميك المعتمدين للخدمة كما لو كان استخدامك أنت، بما في ذلك ضمان امتثالهم لهذه الشروط. ويجب عليك الحفاظ على سرّية بيانات الاعتماد، وفرض ضوابط وصول معقولة، والإسراع في إلغاء تفعيل المستخدمين الذين لم يعودوا بحاجة إلى الوصول. ونوصي بشدة بتفعيل المصادقة الثنائية (2FA) التي توفّرها الخدمة.

يعمل كل مختبر ضمن مستأجِر معزول، ويخضع الوصول للتحكّم في الوصول القائم على الأدوار بحيث لا يرى الموظفون سوى ما يقتضيه دورهم. ويجب عليك إخطارنا دون تأخير لا مبرّر له على support@claruslis.com إذا علمت بأي وصول غير مصرّح به أو اختراق لبيانات الاعتماد أو أي حادث أمني آخر يؤثّر في حسابك، حتى نتمكّن من مساعدتك على الاستجابة.

5.الاشتراكات، والباقات، ومدد الالتزام، والفترات التجريبية، والتجديد التلقائي

يُحدَّد اشتراكك بالباقة التي تختارها: إصدارها/مستواها، وعدد المستخدمين والفروع والميزات المشمولة، وأي إضافات، ومدة الالتزام الخاصة بها (مثلًا شهرية أو سنوية). والتفاصيل المعروضة عند إتمام الشراء أو في نموذج طلبك هي التي تحكم ما تستحقّه. ويمكنك عادةً الترقية في أي وقت، على أن يسري التغيير فورًا وتُعدَّل الرسوم على أساس تناسبي؛ أما خفض الباقة وإزالة الميزات فيسريان عادةً عند تجديدك التالي.

قد نقدّم فترات تجريبية مجانية أو وصولًا تقييميًا. وتُتاح الفترات التجريبية لتتيح لك تقييم الخدمة، وقد تخضع لقيود على الميزات أو الوقت أو السعة. وما لم تُخبرنا بخلاف ذلك قبل انتهاء الفترة التجريبية، يجوز أن تتحوّل فترة تجريبية مؤهَّلة إلى اشتراك مدفوع وفق الباقة المعروضة عليك — وسنوضّح لك شروط التحويل قبل حدوث ذلك، ويمكنك الإلغاء قبله دون أي رسوم.

لتفادي أي انقطاع في مختبر قيد التشغيل، تُجدَّد الاشتراكات المدفوعة تلقائيًا لمدد متتالية مساوية لالتزامك الساري آنذاك، بالرسوم المعمول بها لباقتك، ما لم تُلغِ قبل تاريخ التجديد. وسنزوّدك بإشعار مسبق بأي تجديد قادم وبأي تغيير في السعر يؤثّر في مدتك التالية. ويمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من بوابة حسابك أو بالتواصل مع billing@claruslis.com؛ ويوقف الإلغاء التجديد التالي ولا يُنهي بحدّ ذاته مدتك المدفوعة الحالية.

• الترقيات: تسري فورًا، وتُحتسب رسومها تناسبيًا عن الجزء المتبقّي من المدة.
• خفض الباقة: يسري عند التجديد التالي، بحيث تحتفظ بما دفعت مقابله خلال المدة الحالية.
• الفترات التجريبية: محدّدة بوضوح زمنيًا أو من حيث الميزات؛ ألغِها قبل انتهائها لتفادي أي رسوم.
• التجديد التلقائي: مُفعَّل افتراضيًا لحماية الاستمرارية؛ وقابل للإلغاء في أي وقت قبل تاريخ التجديد.

6.الرسوم، والفوترة، والعملة، والضرائب

توافق على سداد الرسوم المقابلة لباقتك وإضافاتك وأي رسوم قائمة على الاستخدام أو الخدمة كما هو موضّح عند إتمام الشراء أو في نموذج طلبك. وما لم يُذكر خلاف ذلك، تُفوتَر رسوم الاشتراك مقدّمًا عن كل مدة، وتكون الرسوم غير قابلة للاسترداد إلا حيث تنصّ هذه الشروط أو الباقة المعمول بها أو التزاماتنا بضمان استرداد الأموال أو القانون الإلزامي على خلاف ذلك.

لتسهيل قراءة الأسعار في سوقك، قد يعرض CLARUS® الأسعار مُحلّاة وفق بلدك وعملتك. وبغضّ النظر عن العملة المعروضة، فإن عملة التعاقد والتسوية هي الجنيه المصري (EGP): فالمبالغ المحوّلة تقديرية لأغراض التيسير، والمبلغ بـ EGP (إضافةً إلى أي رسوم معمول بها) هو ما يُحصَّل فعليًا ويُبرئ الالتزام. وتقع على عاتقك رسوم تحويل العملة أو الرسوم المصرفية أو رسوم البطاقة التي يفرضها مزوّد الدفع الخاص بك.

الرسوم لا تشمل الضرائب. وقد تُضاف ضريبة القيمة المضافة (VAT) وغيرها من الضرائب أو الرسوم أو المكوس الحكومية المعمول بها إلى فاتورتك حيثما يقتضي القانون ذلك، استنادًا إلى موقع الفوترة الخاص بك ووضعك الضريبي. وحيثما يُطلب منك حجز أي ضريبة، فستزيد المبلغ بحيث نتلقّى كامل المبلغ المستحق. وإذا اعتقدت أن فاتورةً ما غير صحيحة، فتواصل مع billing@claruslis.com خلال 30 يومًا حتى نراجعها بحسن نية.

إذا أخفق سداد ما أو تأخّر، فقد نعيد محاولة التحصيل، ونعلّق الخدمة بعد إشعار معقول (انظر القسم 13)، ونطبّق رسوم تأخّر معقولة حيثما يُسمح بذلك. وسنحاول دائمًا الوصول إليك أولًا — فلا ينبغي أبدًا أن تكون مشكلة فوترة هي السبب في مفاجأة أي مختبر.

7.بيانات العميل والملكية

بياناتك ملكك. وفيما بينك وبيننا، تملك أنت جميع بيانات العميل، بما في ذلك جميع بيانات المرضى، وتحتفظ بكل حق وملكية ومصلحة فيها. ونحن لا نبيع بياناتك، ولا نستخدم بيانات المرضى لأغراضنا الخاصة، ولا نستخدمها لتدريب النماذج أو لأغراض الإعلان. ونعالج بيانات العميل فقط لتقديم الخدمة وتأمينها وصيانتها ودعمها، ووفق تعليماتك الموثّقة فحسب.

فيما يخصّ بيانات المرضى، يكون مختبرك هو المتحكّم ويكون CLARUS® هو المعالِج. وتفاصيل كيفية معالجتنا لبيانات المرضى نيابةً عنك — بما في ذلك التدابير الأمنية والمعالِجون من الباطن والسرّية والإخطار بالاختراق والمساعدة في طلبات أصحاب البيانات — مبيّنة في اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بنا، التي تشكّل جزءًا من هذه الشروط. ونحمي بيانات العميل بالتشفير أثناء النقل وفي حالة السكون، والعزل الصارم لكل مستأجر، والتحكّم في الوصول القائم على الأدوار، وتسجيل التدقيق، والنسخ الاحتياطية المشفّرة ضمن إطار للتعافي من الكوارث.

لا يوجد أي احتجاز قسري. ويمكنك تصدير بياناتك في أي وقت خلال اشتراكك، بصيغ صحية قياسية ومفتوحة تشمل HL7 وFHIR، بحيث لا تكون أسيرًا أبدًا. وعند الإنهاء، نوفّر لك نافذة زمنية محدّدة لاسترجاع بياناتك (انظر القسم 13) قبل الحذف. وسنحذف بيانات العميل أو نعيدها أيضًا بما يتوافق مع اتفاقية معالجة البيانات وتعليماتك الموثّقة.

أنت مسؤول عن دقة وجودة بيانات العميل التي تُدخلها إلى الخدمة، وعن امتلاكك الحق في تقديمها إلينا للمعالجة.

8.مسؤوليات العميل والاستخدام المشروع

إن CLARUS® أداة معلومات سريرية — فهي تساعد مختبرك على تنظيم البيانات ومعالجتها وإعداد التقارير عنها، لكنها لا تمارس الطب، ولا تضع التشخيصات، ولا تحلّ محل الحكم المهني لكوادرك المؤهَّلة. وتظلّ جميع القرارات السريرية والتفسيرات وعمليات التحقّق وإصدار النتائج على مسؤولية مختبرك وكوادره المهنية المرخَّصة.

أنت مسؤول عن استخدام الخدمة بصورة مشروعة وعن الامتثال لجميع القوانين والمتطلبات المهنية والاعتمادية والتنظيمية المنطبقة على مختبرك. ويشمل ذلك الحصول على أي موافقات للمرضى أو تفويضات أو أسس قانونية لازمة لجمع بيانات المرضى ومعالجتها والحفاظ عليها، وتزويد المرضى بأي إشعارات يقتضيها قانونهم المحلي. وأنت تؤكّد أنك تملك الحقوق والموافقات اللازمة لجميع بيانات العميل التي تقدّمها.

توافق على ألّا تستخدم الخدمة لـ: انتهاك القانون أو التعدّي على حقوق أي شخص؛ أو رفع برمجيات خبيثة أو محتوى لا تملك حق استخدامه؛ أو التشويش على الخدمة أو أمنها وعزلها أو إثقالها؛ أو محاولة الحصول على وصول غير مصرّح به إلى مستأجرين آخرين أو إلى أنظمتنا. وأنت مسؤول عن تهيئة الوصول والأدوار وسير العمل بما يناسب عملياتك، وعن تصرّفات مستخدميك المعتمدين.

9.تكاملات الأطراف الثالثة والأجهزة

صُمّمت الخدمة للاتصال بالبيئة المخبرية الأوسع — المحلّلات والأجهزة، والبرمجيات الوسيطة، ومزوّدي الدفع، وبوابات المراسلة، وغيرها من أنظمة الأطراف الثالثة — باستخدام معايير مثل HL7 وASTM وFHIR. ونحن نوفّر هذه الواجهات وندعمها حتى يتمكّن مختبرك من العمل كمنظومة واحدة مترابطة.

حيثما تختار ربط منتج أو جهاز أو خدمة من طرف ثالث، يخضع ذلك الربط لشروط الطرف الثالث الخاصة به ويُقدَّم من ذلك الطرف الثالث. ولسنا مسؤولين عن منتجات الأطراف الثالثة أو إتاحتها أو دقتها أو أمنها، وقد ينطوي تفعيل التكامل على تبادل بيانات مع ذلك الطرف الثالث بتوجيه منك. وأنت مسؤول عن ضمان التحقّق من أجهزتك ومعايرتها وصيانتها على نحو سليم، وعن التأكّد من صحة البيانات المتبادلة عبر الواجهات للاستخدام السريري.

إذا غيّر طرف ثالث منتجه أو واجهته أو أوقفهما، فقد يتأثّر التكامل. وسنبذل جهودًا معقولة للحفاظ على التكاملات المدعومة ولإبلاغك بأي تغييرات جوهرية نعلم بها، لكننا لا نستطيع ضمان سلوك أنظمة لا نسيطر عليها.

10.إتاحة الخدمة

نعلم أن المختبر لا يمكن أن يتوقّف، ولذلك نهندس CLARUS® لتحقيق إتاحة عالية ونشغّله بالمراقبة والتكرار والنسخ الاحتياطية المشفّرة وإجراءات التعافي من الكوارث. والتزامنا المحدّد بزمن التشغيل، وكيفية قياس الإتاحة، وممارسات الصيانة المخطّطة، وأرصدة الخدمة التي قد تستحقّها إذا قصّرنا، مبيّنة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، التي تشكّل جزءًا من هذه الشروط.

من حين إلى آخر قد نُجري صيانة أو تحديثات. ونسعى لجدولة الصيانة المُعطِّلة في نوافذ منخفضة الأثر ولإعطائك إشعارًا مسبقًا حيثما كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة. وعمليات النشر غير المتصلة والهجينة مصمّمة لإبقاء سير العمل الحرج قائمًا حتى عند انقطاع الاتصال، مع المزامنة عند استعادة الاتصال.

تمثّل سبل الجبر الواردة في اتفاقية مستوى الخدمة سبيل الجبر الأساسي لديك عن أوجه القصور في الإتاحة. ولا تنطبق التزامات الإتاحة على المشكلات الناجمة عن عوامل خارجة عن سيطرتنا المعقولة، أو عن أنظمتك أو شبكتك، أو عن خدمات أو أجهزة الأطراف الثالثة، أو عن استخدام الخدمة خلافًا لهذه الشروط.

11.الضمانات وإخلاء المسؤولية والطبيعة السريرية "كما هي"

نضمن أن نقدّم الخدمة بمهارة وعناية معقولتين، بما يتوافق مع هذه الشروط واتفاقية مستوى الخدمة، وأننا لن نُدخل عن علم شِفرة خبيثة إلى الخدمة. ونحن نأخذ أمن المنصة وموثوقيتها على محمل الجدّ وندعمها بالضمانات الموصوفة في هذه الشروط واتفاقية معالجة البيانات.

فيما عدا الالتزامات المنصوص عليها صراحةً في هذه الشروط واتفاقية مستوى الخدمة واتفاقية معالجة البيانات، وإلى أقصى حدّ يسمح به القانون، تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسبما تتوفّر"، ونخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات الأخرى، سواء أكانت صريحة أم ضمنية أم قانونية، بما في ذلك الضمانات الضمنية للرواج التجاري والملاءمة لغرض معيّن وعدم التعدّي. ولا نضمن أن تكون الخدمة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء، أو أن تفي بكل متطلّب غير موصوف في باقتك.

والأهمّ أن CLARUS® لا يقدّم مشورة طبية وليس بديلًا عن الحكم السريري المهني. فالخدمة تدعم القرارات التشخيصية أو العلاجية ولا تتّخذها. ويجب أن يجري تفسير الفحوصات والتحقّق منها وإصدار النتائج وجميع القرارات السريرية ويتحقّق منها كوادرك المؤهّلون والمرخَّصون. وأنت مسؤول عن الصحة السريرية للبيانات والنتائج التي يصدرها مختبرك. ولا يحدّ أي شيء في هذا القسم من أي حقوق تملكها بموجب قانون حماية المستهلك الإلزامي.

12.حدود المسؤولية

لا يستثني أي شيء في هذه الشروط أو يحدّ أي مسؤولية لا يمكن استثناؤها أو تحديدها قانونًا — بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، وعن الاحتيال أو التضليل الاحتيالي، وأي مسؤولية إلزامية بموجب قانون حماية المستهلك أو حماية البيانات المعمول به. وتظلّ تلك الحقوق محفوظة بالكامل.

رهنًا بذلك، وإلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لن يكون أيٌّ من الطرفين مسؤولًا تجاه الآخر عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو السمعة التجارية أو الوفورات المتوقّعة، حتى لو جرى إبلاغه بإمكانية حدوث تلك الخسائر. ويُعدّ توزيع المخاطر هذا جزءًا معقولًا ومُتّفقًا عليه ضمن الرسوم.

ومرّة أخرى رهنًا بالفقرة الأولى أعلاه، فإن إجمالي المسؤولية الكلّية لكل طرف الناشئة عن هذه الشروط والخدمة أو المتعلقة بهما، سواء في إطار العقد أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك، لن يتجاوز إجمالي الرسوم التي دفعتها أو استحقّت علينا مقابل الخدمة خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة مباشرةً للحدث المنشئ للمسؤولية. وتنطبق هذه الحدود بصورة إجمالية، لا عن كل مطالبة.

13.التعليق والإنهاء ونافذة تصدير البيانات

يمكنك إيقاف تجديد اشتراكك في أي وقت، ويمكنك الإنهاء بسبب إخلالنا الجوهري إذا أخفقنا في معالجته خلال 30 يومًا من إشعارك الكتابي. ويجوز لنا تعليق الخدمة أو الحدّ منها حيثما كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة — مثلًا، لعدم السداد بعد الإشعار، أو لوجود خطر أمني جسيم، أو لاستخدام يخلّ بهذه الشروط أو بالقانون — وسنسعى لقصر أي تعليق على ما هو لازم ولاستعادة الخدمة بسرعة بمجرّد حلّ المشكلة.

يجوز لأيٍّ من الطرفين الإنهاء بسبب إخلال جوهري غير معالَج من الطرف الآخر كما هو موصوف أعلاه، أو حيثما يقتضي القانون أو الإعسار ذلك. وعند الإنهاء أو الانتهاء، ينتهي حقّك في استخدام الخدمة، وتظلّ أي رسوم مستحقّة حتى تلك اللحظة واجبة السداد. وحيثما تكون قد دفعت مقدّمًا مقابل مدة نُنهيها نحن بسبب إخلالنا، فسنردّ الجزء المدفوع مقدّمًا وغير المستخدم.

لن نحتجز بياناتك أبدًا كرهينة. وبعد الإنهاء أو الانتهاء، سنُبقي بيانات العميل الخاصة بك متاحة للتصدير خلال نافذة محدّدة بوضوح — 30 يومًا على الأقل — حتى تتمكّن من استرجاعها بصيغ HL7/FHIR المفتوحة. وبعد تلك النافذة، سنحذف بيانات العميل أو نعيدها وفقًا لاتفاقية معالجة البيانات وتعليماتك، ما لم يُطلب منا الاحتفاظ بها بموجب القانون. وإذا احتجت إلى مساعدة في التصدير، فتواصل مع support@claruslis.com وسنساعدك.

14.التغييرات على هذه الشروط

تتطوّر خدمتنا، وقد تحتاج هذه الشروط من حين إلى آخر إلى التغيير — بسبب ميزات جديدة، أو لأسباب قانونية أو تنظيمية، أو لتحسين الوضوح. وعندما نُجري تغييرات، فسنحدّث تاريخ "آخر تحديث"، وفيما يخصّ التغييرات الجوهرية، سنُعطيك إشعارًا مسبقًا معقولًا بطريقة مناسبة مثل البريد الإلكتروني إلى جهة اتصال حسابك، أو إشعار داخل التطبيق، أو إشعار على claruslis.com.

تسري التغييرات الجوهرية في التاريخ الذي نحدّده، والذي لن يكون بالنسبة إلى التغييرات التي تضرّ بك أبكر من بداية مدة تجديدك التالية حيثما كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة. وإذا لم توافق على تغيير جوهري، فيمكنك رفضه بعدم التجديد، أو بالتواصل معنا؛ ويعني استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التغيير أنك تقبل الشروط المحدّثة. ولن نطبّق تغييرًا جوهريًا بأثر رجعي على مدة سبق أن دفعتها على نحو يقلّل ممّا اشتريته، إلا حيثما يقتضي القانون ذلك.

15.القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو عن الخدمة أو ترتبط بهما لقوانين جمهورية مصر العربية، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين. ولا يحرمك هذا الاختيار للقانون من حماية أي حقوق إلزامية لحماية المستهلك تملكها بموجب قانون بلد إقامتك أو تأسيسك، والتي تظلّ سارية بالقدر الذي لا يمكن استثناؤه بالاتفاق.

نفضّل كثيرًا حلّ المشكلة على التقاضي بشأنها. ولذلك قبل أن يبدأ أيٌّ من الطرفين إجراءات رسمية، نتّفق كلانا على السعي بحسن نية لحلّ المسألة وديًا — يُرجى التواصل مع legal@claruslis.com (أو عبر الدردشة المباشرة داخل التطبيق)، وسنعمل معك بسرعة وبنّاءة للوصول إلى حلّ عادل.

إذا تعذّر حلّ نزاع وديًا، فسيخضع لاختصاص المحاكم المختصة في جمهورية مصر العربية، إلا حيثما يقتضي القانون الإلزامي في ولايتك القضائية رفع الإجراءات محليًا، أو يسمح لك برفعها محليًا. ولا يمنع أي شيء في هذا القسم أيًّا من الطرفين من التماس انتصاف زجري عاجل أو مؤقّت لحماية حقوقه أو بياناته أو ملكيته الفكرية.

16.السياسات ذات الصلة وترتيب الأولوية

تعمل هذه الشروط جنبًا إلى جنب مع المستندات التي ندرجها صراحةً بالإحالة، بما في ذلك نموذج طلبك، ووصف الباقة المعمول بها، وسياسة الخصوصية، واتفاقية معالجة البيانات (DPA)، واتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وسياسة الاستخدام المقبول (AUP)، وسياسة الاسترداد والإلغاء. وتشكّل هذه المستندات مجتمعةً اتفاقك الكامل معنا بشأن الخدمة.

في حال وجود تعارض مباشر بينها، يسود نموذج طلب موقّع أو اتفاق مكتوب على هذه الشروط، وتسود هذه الشروط على سائر السياسات المرتبطة — ما لم تحكم سياسةٌ بعينها موضوعها المحدد صراحةً، وفي هذه الحالة تكون تلك السياسة هي المرجع في ذلك الموضوع (فعلى سبيل المثال، تحكم سياسة الاسترداد والإلغاء مسائل الاسترداد، وتحكم سياسة الاستخدام المقبول (AUP) الاستخدام المقبول، وتحكم اتفاقية معالجة البيانات (DPA) معالجة بيانات المرضى).

17.السرية

قد يتلقى كل طرف معلوماتٍ غير علنية من الطرف الآخر — مثل أسعار CLARUS® وتفاصيلها الأمنية وخططها المتعلقة بالمنتجات، أو معلوماتك التجارية والتشغيلية التي لا تُعدّ من بيانات المرضى. ويلتزم كل طرف باستخدام المعلومات السرية للطرف الآخر لغرض الوفاء بالتزاماته بموجب هذه الشروط حصرًا، وبحمايتها بقدرٍ معقول من العناية على الأقل، وبعدم الإفصاح عنها إلا للموظفين والمستشارين الذين تقتضي مهامهم الاطلاع عليها والمقيَّدين بالتزاماتٍ مماثلة، أو حيثما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.

لا تشمل المعلومات السرية ما يكون أو يصبح علنيًا دون خطأ من الطرف المتلقي، أو ما كان الطرف المتلقي يحوزه فعلًا أو طوّره على نحوٍ مستقل. وتخضع سرية بيانات المرضى لاتفاقية معالجة البيانات (DPA)، لا لهذا البند.

18.أحكام عامة

تمثّل هذه الشروط، مقترنةً بنموذج الطلب والسياسات المُدرَجة أعلاه، الاتفاق الكامل بينك وبيننا بشأن الخدمة، وتحلّ محل أي تفاهم سابق في هذا الشأن. وإذا تقرّر أن أي حكمٍ منها باطل أو غير قابل للنفاذ، تظل بقية الأحكام نافذةً بكامل قوتها، ويُطبَّق ذلك الحكم إلى أقصى مدى يجيزه القانون. ولا يُعدّ التخلّف عن إعمال أي حق أو التأخّر في إعماله تنازلًا عنه.

لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط أو نقلها دون موافقتنا المكتوبة؛ ويجوز لنا التنازل عنها لشركةٍ تابعة أو في سياق اندماج أو إعادة تنظيم أو بيع للنشاط التجاري، بشروطٍ لا تقلّ حمايةً لك. وتُوجَّه الإشعارات الرسمية إلينا إلى legal@claruslis.com؛ ويجوز إرسال الإشعارات إليك إلى جهة الاتصال المسجّلة بحسابك أو عرضها داخل التطبيق. ويظل ساريًا أي حكمٍ تقتضي طبيعته البقاء بعد انتهاء سريان هذه الشروط — بما في ذلك الأحكام المتعلقة بالملكية الفكرية، وملكيتك لبياناتك، والرسوم المستحقة، والسرية، وإخلاءات المسؤولية، وتحديد المسؤولية، والقانون الحاكم — وذلك بعد إنهاء هذه الشروط أو انقضاء مدتها.