في CLARUS® كلاروس، نؤمن بأن سياسة الاسترداد العادلة جزءٌ من حسن النية. فنحن نفضّل أن نكسب ثقتك المستمرة على أن نحتفظ بمالٍ لم تعد ترتاح لدفعه. توضّح هذه السياسة، بلغةٍ بسيطة، متى وكيف يمكنك استرداد أموالك بالضبط، وكيف يجري الإلغاء، وما الذي تتوقعه عند كل خطوة — لتشترك بثقة.
تشكّل سياسة الاسترداد والإلغاء هذه جزءاً من اتفاقك مع CLARUS® وتنطبق على جميع الاشتراكات المدفوعة والإضافات والخدمات ذات الصلة التي تُشترى عبر claruslis.com. وقد صيغت لتعكس كلاً من القانون المصري وحقوق حماية المستهلك الإلزامية التي تتمتع بها بموجب قانون بلدك، أيهما يمنحك الحماية الأقوى.
1.وعدنا بالإنصاف
بُني CLARUS® من أجل المختبرات الطبية التي تعتمد علينا كل يوم عمل، لذا نُلزم أنفسنا بمعيارٍ بسيط: لا نريد مالك إلا ما دمنا نستحقه فعلاً. ولن نستخدم أبداً شروطاً ملتبسة، أو رسوماً تلقائية خفية، أو عوائق متعمّدة لإبقائك مشتركاً رغماً عنك.
ثلاثة التزامات تقع في صميم هذه السياسة. أولاً، يمكنك تجربة CLARUS® قبل أن تدفع أي مبلغ. ثانياً، يكون اشتراكك المدفوع الأول مدعوماً بضمان استرداد الأموال خلال 14 يوماً. ثالثاً، يمكنك الإلغاء وتصدير بياناتك في أي وقت — فبيانات مرضاك ومختبرك تظل دائماً ملكاً لك، ونوفّر تصديراً مفتوحاً بمعياري HL7/FHIR بحيث لا يوجد أي احتجاز للبيانات.
حيثما يمنحك أي بندٍ في هذه السياسة أقل من حقٍ إلزامي يكفله قانون حماية المستهلك في بلدك، فإن ذلك الحق الإلزامي يسود. وسنحترم دائماً الأكثر سخاءً من الاثنين.
- تجربة مجانية دون أي خصم من البطاقة.
- ضمان استرداد الأموال خلال 14 يوماً على اشتراكك المدفوع الأول.
- الإلغاء في أي وقت، مع نافذة مضمونة لتصدير البيانات.
- لا احتجاز للبيانات: تصدير مفتوح لبياناتك بمعياري HL7/FHIR، دائماً.
2.التجربة المجانية — دون رسوم ودون مخاطرة على البطاقة
يمكنك تقييم CLARUS® خلال تجربة مجانية دون دفع أي شيء. وإذا كانت تجربتك لا تتطلب بطاقة دفع، فإننا ببساطة لن نخصم منك أي مبلغ أبداً؛ وإذا انتهت، يتوقف الحساب مؤقتاً بدلاً من أن يتحوّل بصمتٍ إلى فاتورة مدفوعة.
وحيثما تُجمع بطاقة دفع عند التسجيل لتبسيط ترقيتك لاحقاً، فلن نخصم منها خلال التجربة، وسنخبرك بوضوح قبل أن يحدث أي خصمٍ أول. ويمكنك إزالة البطاقة المحفوظة أو الإلغاء من بوابة العملاء في أي وقت خلال التجربة، ولن يتبع ذلك أي خصم.
تهدف التجربة المجانية إلى تقييم حقيقي لـ CLARUS® في مختبرك. ولأنه لا يُدفع أي شيء خلال التجربة، فلا يوجد ما يُسترد عن فترة التجربة نفسها — وينطبق ضمان استرداد الأموال الوارد في القسم 3 على اشتراكك المدفوع الأول بمجرد أن يبدأ.
3.ضمان استرداد الأموال خلال 14 يوماً
يأتي اشتراكك المدفوع الأول في CLARUS® مع ضمان استرداد الأموال خلال 14 يوماً. فإذا قررت، خلال 14 يوماً تقويمياً من أول خصمٍ مدفوع، أن CLARUS® ليس مناسباً لمختبرك، فاتصل بنا وسنسترد لك رسوم اشتراك فترة الفوترة الأولى تلك بالكامل.
يُقصد بهذا الضمان المختبرات التي تجرّب CLARUS® لأول مرة. وهو ينطبق على رسوم الاشتراك الأساسية لمدتك المدفوعة الأولى. ولا يتطلب سبباً — "إنه ليس الخيار المناسب" يكفي. وقد نرفض دورات إعادة الاشتراك والاسترداد المتكررة أو التعسفية بوضوح على الجهة نفسها، وتُعامَل بشكل منفصل بعض البنود المستهلكة أو العابرة الموضّحة في القسم 5.
إذا منحك قانون حماية المستهلك المحلي فترة تراجعٍ أطول أو غير مشروطة لعملية الشراء، فإن تلك الفترة الأطول تنطبق تلقائياً. فالأيام الـ14 هي حدٌ أدنى وليست حداً أقصى.
- ينطبق على الرسوم الأساسية لاشتراكك المدفوع الأول.
- استرداد كامل إذا طُلب خلال 14 يوماً تقويمياً من أول خصم.
- لا يتطلب سبباً.
- فترة تراجعٍ قانونية أطول، حيثما تنطبق عليك، تَجُبّ الأيام الـ14.
4.كيفية طلب الاسترداد
طلب الاسترداد بسيطٌ عن قصد. راسلنا على billing@claruslis.com من العنوان المرتبط بحسابك، أو افتح الدردشة المباشرة داخل التطبيق وأخبرنا أنك ترغب في الاسترداد. وكلتا القناتين تصل إلى فريق الفوترة نفسه وتبدأ العملية نفسها.
ولمساعدتنا على التصرف بسرعة، أدرج اسم مختبرك أو نطاقك الفرعي (على سبيل المثال، yourlab.claruslis.com)، ومرجع الفاتورة أو الدفع، وملاحظة قصيرة عن أي خصمٍ ترغب في استرداده. ولست بحاجة إلى تبرير قرارك لطلبٍ ضمن فترة الضمان بموجب القسم 3.
سنؤكّد استلام طلبك فوراً، ونحدد ما هو مؤهل، ونخبرك بالجدول الزمني المتوقع قبل أن نعالج أي شيء. وإذا كان جزءٌ فقط من طلبك قابلاً للاسترداد، فسنشرح لك بالضبط السبب وما هو المبلغ القابل للاسترداد، بدلاً من رفض الطلب بأكمله.
- البريد الإلكتروني: billing@claruslis.com (من بريد حسابك).
- أو استخدم الدردشة المباشرة داخل التطبيق.
- من المفيد إدراج: النطاق الفرعي، ومرجع الفاتورة/الدفع، والخصم المعني.
5.ما هو قابل للاسترداد مقابل غير القابل للاسترداد
معظم ما تدفعه لـ CLARUS® قابلٌ للاسترداد بموجب الشروط أعلاه. وأوضح مثال هو الجزء غير المستخدم والمدفوع مسبقاً من اشتراكك. غير أن بعض البنود تعكس عملاً أُنجز بالفعل أو قيمة استُهلكت بالفعل نيابةً عنك، وتُعامَل هذه بشكل مختلف كي يبقى التسعير نزيهاً للجميع.
تشمل البنود القابلة للاسترداد الجزء غير المستخدم من مدة اشتراكٍ مدفوعة مسبقاً، ورسوم اشتراك المدة الأولى بالكامل ضمن نافذة الضمان في القسم 3. أما البنود غير القابلة للاسترداد فهي تلك التي سلّمناها أو دفعناها بالفعل: الإضافات المقيسة التي استهلكتها فعلياً (على سبيل المثال، حزم الرسائل أو الوحدات المعتمدة على الاستخدام التي استُهلكت خلال الفترة)، وأعمال ترحيل البيانات المخصّصة والإعداد/التهيئة المنجزة بناءً على طلبك، والرسوم العابرة لأطرافٍ ثالثة التي دفعناها نيابةً عنك (مثل رسوم بوابات SMS/WhatsApp، أو رسوم معالِج الدفع، أو تكاليف التكامل الخارجي).
سنعرض دائماً الاستخدام المقيس المستهلك بشفافية كي ترى ما استُخدم قبل احتساب أي استرداد. ولا يقيّد أي شيء في هذا القسم حق استردادٍ قانونياً إلزامياً قد تتمتع به بموجب قانونك المحلي.
- قابل للاسترداد: وقت الاشتراك المدفوع مسبقاً وغير المستخدم؛ ورسوم المدة الأولى ضمن نافذة الضمان.
- غير قابل للاسترداد: الإضافات المقيسة المستهلكة بالفعل خلال الفترة.
- غير قابل للاسترداد: أعمال ترحيل البيانات المخصّصة والإعداد والتهيئة المنجزة بالفعل.
- غير قابل للاسترداد: الرسوم العابرة لأطرافٍ ثالثة (بوابات SMS/WhatsApp، ورسوم المعالِج، والتكاملات الخارجية) التي دفعناها بالفعل نيابةً عنك.
6.سيناريوهات التناسب مقابل عدم التناسب
يعتمد ما إذا كان الاسترداد متناسباً على الموقف، ونطبّق القاعدة الأكثر إنصافاً لك في كل حالة.
ضمن نافذة الضمان في القسم 3، تُسترد رسوم اشتراك مدتك الأولى بالكامل — لا بشكل متناسب — لأن الضمان موجودٌ ليتيح لك تغيير رأيك بنظافة. وخارج نافذة الضمان، إذا ألغيت مدة سنوية أو متعددة الأشهر مدفوعة مسبقاً قبل أوانها، فإننا نسترد الأشهر الكاملة غير المستخدمة المتبقية على أساس متناسب، بعد خصم أي إضافات مقيسة مستهلكة وبنود غير قابلة للاسترداد من القسم 5.
لا تُحتسب الاشتراكات الشهرية عموماً بالتناسب في منتصف الدورة: عندما تلغي، يتوقف التجديد التلقائي وتحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل، بدلاً من تلقّي استردادٍ لجزءٍ من الشهر. وحيثما يكون الخطأ من جانبنا بوضوح — على سبيل المثال، إخفاقٌ جوهري في الخدمة يتعذّر علينا تداركه — فإننا نحتسب بالتناسب أو نسترد بما يتجاوز هذه الإعدادات الافتراضية لتصحيح الأمور.
- المدة الأولى ضمن نافذة الضمان: استرداد كامل، لا متناسب.
- المدة السنوية/متعددة الأشهر المدفوعة مسبقاً والملغاة مبكراً: استرداد متناسب للأشهر الكاملة غير المستخدمة، ناقص البنود المستهلكة/غير القابلة للاسترداد.
- الخطط الشهرية: لا تناسب في منتصف الدورة — يستمر الوصول حتى نهاية الفترة.
- إخفاق الخدمة من جانبنا: نتجاوز هذه الإعدادات الافتراضية لتصحيح الأمر.
7.خطط التقسيط وكيفية تفاعل الاسترداد معها
تشتري بعض المختبرات CLARUS® وفق جدول تقسيط — دفعة مقدّمة تتبعها أقساط مجدولة. ويتفاعل الاسترداد والإلغاء مع الأقساط بطريقة محددة، نُبقيها شفافة كي لا تكون هناك مفاجآت.
إذا ألغيت ضمن نافذة الضمان في القسم 3، فإننا نوقف جميع الأقساط المستقبلية ونسترد ما دفعته بالفعل تجاه الاشتراك الأساسي، ناقص أي إضافات مقيسة مستهلكة أو بنود غير قابلة للاسترداد. وخارج نافذة الضمان، يوقف الإلغاء الأقساط المستقبلية من حينه؛ وتغطّي المبالغ المدفوعة بالفعل الوصول الذي حصلت عليه بالفعل، ويتبع أي استرداد لجزءٍ مدفوع مسبقاً وما زال غير مستخدم قواعد التناسب في القسم 6.
لا يمحو الإلغاء بحد ذاته مبالغ الأقساط التي كانت مستحقة بالفعل عن فترات استخدمتها. وبالمثل، لن نواصل أبداً تحصيل أموالٍ منك عن مستقبلٍ ألغيته — فبمجرد الإلغاء، تُوقف الأقساط المجدولة عن الفترات المستقبلية غير المستخدمة. وإذا كانت خطتك معلّقة بسبب مدفوعات فائتة وألغيت أثناء التعليق، فلن تُؤخذ أي أقساط إضافية.
- الإلغاء ضمن نافذة الضمان: توقّف الأقساط المستقبلية؛ واسترداد المبالغ المدفوعة تجاه الرسوم الأساسية (ناقص البنود المستهلكة/غير القابلة للاسترداد).
- الإلغاء اللاحق: توقّف الأقساط المستقبلية؛ والفترات المستخدمة بالفعل لا تُسترد بأثر رجعي.
- لا نُحصّل أبداً أقساطاً عن فترات بعد إلغائك.
8.الإلغاء والتجديد التلقائي ونافذة تصدير بياناتك
يمكنك إلغاء اشتراكك في CLARUS® أو إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت من بوابة العملاء، أو عبر التواصل مع billing@claruslis.com أو الدردشة المباشرة داخل التطبيق. وإيقاف التجديد التلقائي فوريٌ ويُبقي خدمتك تعمل بشكل طبيعي حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل — فلا يُقطع أي شيء مبكراً.
ولأن CLARUS® يحتفظ ببيانات المختبر والمرضى نيابةً عن المختبر (مع كون المختبر هو المتحكم في البيانات وCLARUS® هو المعالِج)، فإننا لا نحذف بياناتك أبداً لحظة الإلغاء. فبعد الإلغاء نوفّر نافذة واضحة لتصدير البيانات يمكنك خلالها تنزيل سجلاتك، بما في ذلك التصدير المفتوح بمعياري HL7/FHIR، كي تغادر بكل ما تحتاجه. وسنخبرك بالنافذة الدقيقة ونذكّرك قبل انتهائها.
وفقط بعد نافذة التصدير تلك، وبما يتماشى مع سياسة الخصوصية لدينا وأي التزامات احتفاظ قانونية، تُحذف بيانات المستأجر بأمان من الأنظمة النشطة ثم من النسخ الاحتياطية المشفّرة وفق دورتها المعتادة. وإذا غيّرت رأيك خلال نافذة التصدير، فيمكنك عادةً إعادة التنشيط دون فقدان البيانات.
- ألغِ أو عطّل التجديد التلقائي في أي وقت من البوابة، أو عبر البريد الإلكتروني، أو عبر الدردشة المباشرة.
- يُبقي تعطيل التجديد التلقائي الوصول الكامل حتى انتهاء الفترة المدفوعة.
- نافذة مضمونة لتصدير البيانات بعد الإلغاء مع تصدير مفتوح بمعياري HL7/FHIR.
- الحذف الآمن فقط بعد النافذة، وفق سياسة الخصوصية وقواعد الاحتفاظ القانونية.
9.ملاحظة بشأن العملة والتسوية
يعرض CLARUS® الأسعار بعملتك المحلية للتيسير، لكن الفوترة تُسوّى بالجنيه المصري (EGP). وتُصدر عمليات الاسترداد بالـEGP، بما يطابق التسوية الأصلية للدفعة التي تُسترد.
ولأن مصرفك أو شبكة بطاقتك يجري تحويلاً خاصاً به للعملة عندما يعبر خصمٌ أو استردادٌ بين العملات، فقد يختلف المبلغ الذي تراه مُعاداً بعملتك المحلية اختلافاً طفيفاً عن المبلغ المخصوم أصلاً، بسبب تحرّك سعر الصرف وأي رسوم تحويل يطبّقها مزوّدك. وتنشأ هذه الفروق من الشبكة المالية، لا من احتجاز CLARUS® لأي جزءٍ من استردادك.
نسترد كامل المبلغ المؤهل بالـEGP وفق التسوية الأصلية. وتقع فروق هوامش تحويل العملة ورسوم المصرف على الإعادة خارج نطاق سيطرتنا، ولا نضيف أي رسوم معالجة خاصة بنا على أي استرداد.
10.أوقات المعالجة وعمليات رد المبالغ المدينة
بمجرد الموافقة على الاسترداد، نباشر به فوراً — عادةً خلال بضعة أيام عمل. وبعد مباشرتنا له، يعتمد وقت ظهور الأموال على مزوّد الدفع الخاص بك وقد يستغرق أياماً عمل إضافية، وأحياناً أطول لعمليات استرداد البطاقات عبر الحدود. وسنشاركك تاريخ المباشرة والمرجع كي تتمكن من المتابعة مع مصرفك عند الحاجة.
وإذا اعتقدت يوماً أن خصماً ما خاطئ، فيُرجى التواصل مع billing@claruslis.com أولاً. فبإمكاننا غالباً حلّ مسائل الفوترة بسرعة ومرونة أكبر من عملية رد المبلغ المدين الرسمية، ونرغب في ذلك بصدق. وفتح عملية رد مبلغ مدين أو نزاع دفع قبل التواصل معنا قد يجمّد المبلغ لدى المعالِج ويبطّئ الاسترداد ذاته الذي تسعى إليه.
نحتفظ بحقوقنا المعتادة في الطعن في عمليات رد المبالغ المدينة غير الدقيقة أو التي تُكرّر استرداداً سبق أن أصدرناه، لكن تفضيلنا القوي — وعرضنا الدائم — هو تسوية أي قلق فوترة صادق مباشرةً وبإنصاف معك.
- تُباشَر عمليات الاسترداد خلال بضعة أيام عمل من الموافقة.
- تظهر الأموال وفق الجدول الزمني لمزوّدك (أطول للبطاقات عبر الحدود).
- تواصل معنا قبل رفع عملية رد مبلغ مدين — فهو أسرع ونحن نرغب في المساعدة.
- لن نسترد مرتين، لكننا سنحلّ دائماً النزاعات الصادقة بإنصاف.
11.التواصل
لأي شيء يخص الاسترداد أو الإلغاء أو الأقساط أو الفوترة، فإن أسرع المسارات هي billing@claruslis.com والدردشة المباشرة داخل التطبيق. وللأسئلة الأوسع يمكنك أيضاً الوصول إلى support@claruslis.com (الدعم العام) أو legal@claruslis.com (المسائل المتعلقة بالسياسات والقانون).
تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية مصر العربية، مع الحفاظ الكامل على أي حقوق حماية مستهلك إلزامية تتمتع بها بموجب قانون بلدك. وحيثما كان قانونك المحلي أكثر حماية، فإن تلك الحماية تنطبق.
- الاسترداد والفوترة: billing@claruslis.com
- الدعم العام: support@claruslis.com
- القانون والسياسات: legal@claruslis.com
- الدردشة المباشرة داخل التطبيق متاحة دائماً.
12.استرداد المبالغ في عمليات الشراء المخفّضة والترويجية
يُحتسب استرداد المبالغ دائماً على أساس المبلغ الذي سدّدته فعلياً، وليس على أساس سعر القائمة قبل الخصم. وإذا أتممتَ عملية الشراء باستخدام قسيمة أو خصم أو رصيد ترويجي، فإن أي مبلغ مُسترَد يعكس صافي المبلغ الذي جرى تحصيله منك بعد احتساب ذلك الخصم.
ليست للأرصدة الترويجية والأشهر المجانية وسائر الحوافز غير النقدية أي قيمة نقدية، وهي غير قابلة للاسترداد بصورة مستقلة. وإذا ترتّب على استرداد المبلغ إلغاء عملية الشراء المؤهِّلة، فإن الرصيد الترويجي المرتبط بها يُزال ببساطة بدلاً من صرفه نقداً.
13.التعديلات على هذه السياسة
يجوز لنا تحديث سياسة استرداد المبالغ والإلغاء هذه من حين إلى آخر بما يواكب التغييرات الطارئة على خدمتنا أو على مزوّدي خدمات الدفع لدينا أو على القانون المعمول به. وعند إجراء أي تعديل جوهري، فإننا ننشر السياسة المُنقَّحة على الموقع claruslis.com مقروناً بتاريخ ‹آخر تحديث› جديد، كما نُخطر المشتركين النشطين عبر البريد الإلكتروني أو من داخل التطبيق قبل سريان التعديل.
يسري أي تعديل بأثرٍ مستقبلي فحسب؛ فأي حق في استرداد المبلغ يكون قد نشأ بالفعل بشأن عملية شراء أجريتَها في ظل نسخة سابقة من هذه السياسة يظل مكفولاً وفقاً للنسخة السارية وقت إتمام تلك العملية، أيُّهما أكثر مواتاةً لك.
هل لديك أسئلة حول هذه السياسة؟
يسعدنا التواصل معك في أي وقت عبر legal@claruslis.com أو من خلال المحادثة المباشرة داخل التطبيق، وسيكون فريقنا سعيدًا بمساعدتك.