Politique de remboursement et de résiliation CLARUS®

Chez CLARUS®, nous croyons qu'une politique de remboursement équitable relève de la bonne foi. Nous préférons mériter durablement votre confiance plutôt que de conserver un argent que vous n'avez plus envie de payer. Cette politique explique, en langage clair, exactement quand et comment vous pouvez être remboursé, comment fonctionne la résiliation et à quoi vous attendre à chaque étape — afin que vous puissiez souscrire en toute confiance.

La présente politique de remboursement et de résiliation fait partie intégrante de votre contrat avec CLARUS® et s'applique à tous les abonnements payants, modules complémentaires et services associés achetés sur claruslis.com. Elle est rédigée pour refléter à la fois le droit égyptien et les droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu de la loi de votre propre pays, en retenant celle qui vous offre la protection la plus forte.

1.Notre promesse d'équité

CLARUS® est conçu pour les laboratoires médicaux qui comptent sur nous chaque jour ouvrable ; nous nous imposons donc une règle simple : nous ne voulons votre argent que tant que nous le méritons réellement. Nous n'utiliserons jamais de conditions confuses, de prélèvements automatiques cachés ou de freins délibérés pour vous maintenir abonné contre votre gré.

Trois engagements sont au cœur de cette politique. Premièrement, vous pouvez essayer CLARUS® avant même de payer. Deuxièmement, votre premier abonnement payant est couvert par une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Troisièmement, vous pouvez résilier et exporter vos données à tout moment — vos données patients et de laboratoire vous appartiennent toujours, et nous fournissons un export ouvert HL7/FHIR afin qu'il n'y ait aucun verrouillage.

Lorsqu'une clause de cette politique vous accorderait moins qu'un droit impératif garanti par la loi de protection des consommateurs de votre pays, ce droit impératif prévaut. Nous appliquerons toujours la plus généreuse des deux protections.

• Essai gratuit sans aucun débit de carte.
• Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours sur votre premier abonnement payant.
• Résiliation à tout moment, avec une fenêtre d'export de données garantie.
• Aucun verrouillage : export ouvert HL7/FHIR de vos données, toujours.

2.Essai gratuit — Sans frais, sans risque de carte

Vous pouvez évaluer CLARUS® pendant un essai gratuit sans rien payer. Si votre essai ne nécessite pas de carte de paiement, nous ne vous facturerons tout simplement jamais ; s'il prend fin, le compte est mis en pause plutôt que converti silencieusement en facture payante.

Lorsqu'une carte de paiement est collectée à l'inscription pour faciliter votre montée en gamme ultérieure, nous ne la débiterons pas pendant l'essai, et nous vous préviendrons clairement avant tout premier prélèvement. Vous pouvez supprimer la carte enregistrée ou résilier depuis le portail client à tout moment durant l'essai, sans qu'aucun débit n'en découle.

Un essai gratuit est destiné à une évaluation réelle de CLARUS® dans votre laboratoire. Comme rien n'est payé pendant l'essai, il n'y a rien à rembourser pour la période d'essai elle-même — la garantie satisfait ou remboursé de la Section 3 s'applique à votre premier abonnement payant dès qu'il débute.

3.La garantie satisfait ou remboursé de 14 jours

Votre premier abonnement payant CLARUS® est assorti d'une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Si, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de votre premier prélèvement payant, vous estimez que CLARUS® ne convient pas à votre laboratoire, contactez-nous et nous rembourserons intégralement les frais d'abonnement de cette première période de facturation.

Cette garantie est destinée aux laboratoires qui essaient CLARUS® pour la première fois. Elle s'applique aux frais d'abonnement de base de votre première période payante. Elle ne nécessite aucun motif — « ce n'est pas le bon choix » suffit. Nous pouvons refuser les cycles répétés ou manifestement abusifs de réabonnement-puis-remboursement sur la même instance, et certains éléments consommés ou refacturés décrits à la Section 5 sont traités séparément.

Si la loi de protection des consommateurs de votre pays accorde un délai de rétractation plus long ou inconditionnel pour cet achat, ce délai plus long s'applique automatiquement. Les 14 jours constituent un plancher, pas un plafond.

• S'applique aux frais de base de votre premier abonnement payant.
• Remboursement intégral si demandé dans les 14 jours calendaires suivant le premier prélèvement.
• Aucun motif requis.
• Un délai légal de rétractation plus long, lorsqu'il s'applique à vous, prévaut sur les 14 jours.

4.Comment demander un remboursement

Demander un remboursement est volontairement simple. Envoyez un e-mail à billing@claruslis.com depuis l'adresse associée à votre compte, ou ouvrez le chat en direct dans l'application et indiquez-nous que vous souhaitez un remboursement. L'un ou l'autre canal atteint la même équipe de facturation et déclenche le même processus.

Pour nous aider à agir rapidement, indiquez le nom de votre laboratoire ou votre sous-domaine (par exemple, votrelabo.claruslis.com), la référence de la facture ou du paiement, et une brève note sur le prélèvement que vous souhaitez faire rembourser. Vous n'avez pas à justifier votre décision pour une demande relevant de la période de garantie au titre de la Section 3.

Nous accuserons réception de votre demande sans délai, confirmerons ce qui est éligible et vous indiquerons le délai prévu avant tout traitement. Si seule une partie de votre demande est remboursable, nous vous expliquerons précisément pourquoi et quel est le montant remboursable, plutôt que de refuser l'ensemble de la demande.

• E-mail : billing@claruslis.com (depuis l'adresse de votre compte).
• Ou utilisez le chat en direct dans l'application.
• Utile à inclure : sous-domaine, référence de facture/paiement, le prélèvement concerné.

5.Ce qui est remboursable ou non remboursable

La majeure partie de ce que vous payez à CLARUS® est remboursable selon les conditions ci-dessus. L'exemple le plus clair est la portion inutilisée et prépayée de votre abonnement. Certains éléments, toutefois, reflètent un travail déjà réalisé ou une valeur déjà consommée en votre nom, et ils sont traités différemment afin que la tarification reste honnête pour tous.

Les éléments remboursables comprennent la portion inutilisée d'une période d'abonnement prépayée et l'intégralité des frais d'abonnement de la première période dans la fenêtre de garantie de la Section 3. Les éléments non remboursables sont ceux que nous avons déjà fournis ou réglés : les modules complémentaires à l'usage que vous avez réellement consommés (par exemple, les forfaits de messages ou les modules à l'usage utilisés au cours de la période), les travaux sur mesure de migration de données et d'intégration/configuration réalisés à votre demande, ainsi que les frais de tiers refacturés que nous avons payés en votre nom (tels que les frais de passerelle SMS/WhatsApp, les frais de processeur de paiement ou les coûts d'intégration externe).

Nous présenterons toujours de manière transparente l'usage à l'acte consommé afin que vous puissiez voir ce qui a été utilisé avant tout calcul de remboursement. Rien dans cette section ne limite un droit légal impératif au remboursement dont vous pourriez bénéficier en vertu de votre loi locale.

• Remboursable : durée d'abonnement prépayée inutilisée ; frais de première période dans la fenêtre de garantie.
• Non remboursable : modules complémentaires à l'usage déjà consommés au cours de la période.
• Non remboursable : travaux de migration de données, d'intégration et de configuration sur mesure déjà réalisés.
• Non remboursable : frais de tiers refacturés (passerelles SMS/WhatsApp, frais de processeur, intégrations externes) que nous avons déjà réglés pour vous.

6.Scénarios au prorata ou non au prorata

Le fait qu'un remboursement soit calculé au prorata dépend de la situation, et nous appliquons dans chaque cas la règle la plus équitable pour vous.

Dans la fenêtre de garantie de la Section 3, les frais d'abonnement de votre première période sont remboursés intégralement — et non au prorata — car la garantie existe pour vous permettre de changer d'avis sans difficulté. En dehors de la fenêtre de garantie, si vous résiliez par anticipation une période annuelle ou plurimensuelle prépayée, nous remboursons au prorata les mois pleins inutilisés restants, après déduction des modules complémentaires à l'usage consommés et des éléments non remboursables de la Section 5.

Les abonnements mensuels ne sont généralement pas calculés au prorata en cours de cycle : lorsque vous résiliez, le renouvellement automatique s'arrête et vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée, plutôt que de recevoir un remboursement partiel du mois. Lorsque la faute nous est clairement imputable — par exemple, une défaillance substantielle du service que nous ne pouvons corriger — nous appliquerons un prorata ou un remboursement allant au-delà de ces règles par défaut pour rétablir la situation.

• Première période en fenêtre de garantie : remboursement intégral, non au prorata.
• Période annuelle/plurimensuelle prépayée résiliée par anticipation : remboursement au prorata des mois pleins inutilisés, déduction faite des éléments consommés/non remboursables.
• Forfaits mensuels : pas de prorata en cours de cycle — l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période.
• Défaillance de service de notre côté : nous allons au-delà de ces règles par défaut pour rétablir la situation.

7.Plans de paiement échelonné et interaction avec les remboursements

Certains laboratoires achètent CLARUS® selon un échéancier de paiement — un acompte suivi d'échéances planifiées. Les remboursements et les résiliations interagissent avec les échéances d'une manière spécifique, que nous gardons transparente afin d'éviter toute surprise.

Si vous résiliez dans la fenêtre de garantie de la Section 3, nous arrêtons toutes les échéances futures et remboursons ce que vous avez déjà versé au titre de l'abonnement de base, déduction faite des modules complémentaires à l'usage consommés ou des éléments non remboursables. En dehors de la fenêtre de garantie, la résiliation arrête les échéances futures à venir ; les montants déjà versés couvrent l'accès dont vous avez déjà bénéficié, et tout remboursement d'une portion prépayée encore inutilisée suit les règles de prorata de la Section 6.

La résiliation n'efface pas, à elle seule, les montants d'échéances déjà exigibles pour des périodes que vous avez utilisées. De même, nous ne continuerons jamais à vous facturer un avenir que vous avez résilié — dès que vous résiliez, les échéances planifiées pour les périodes futures inutilisées sont interrompues. Si votre plan a été suspendu pour défaut de paiement et que vous résiliez pendant la suspension, aucune échéance supplémentaire n'est prélevée.

• Résiliation en fenêtre de garantie : échéances futures arrêtées ; montants versés au titre des frais de base remboursés (déduction faite des éléments consommés/non remboursables).
• Résiliation ultérieure : échéances futures interrompues ; les périodes déjà utilisées ne sont pas remboursées rétroactivement.
• Nous ne facturons jamais d'échéances pour des périodes postérieures à votre résiliation.

8.Résiliation, renouvellement automatique et votre fenêtre d'export de données

Vous pouvez résilier votre abonnement CLARUS® ou désactiver le renouvellement automatique à tout moment depuis le portail client, ou en contactant billing@claruslis.com ou le chat en direct dans l'application. La désactivation du renouvellement automatique est immédiate et maintient votre service en fonctionnement normal jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée — rien n'est coupé par anticipation.

Comme CLARUS® détient des données de laboratoire et de patients pour le compte du laboratoire (le laboratoire étant le responsable du traitement et CLARUS® le sous-traitant), nous ne supprimons jamais vos données au moment où vous résiliez. Après la résiliation, nous fournissons une fenêtre d'export de données claire durant laquelle vous pouvez télécharger vos enregistrements, y compris des exports ouverts HL7/FHIR, afin de partir avec tout ce dont vous avez besoin. Nous vous indiquerons la fenêtre exacte et vous le rappellerons avant sa clôture.

Ce n'est qu'après cette fenêtre d'export, et conformément à notre politique de confidentialité et à toute obligation légale de conservation, que les données du locataire sont supprimées de manière sécurisée des systèmes actifs, puis des sauvegardes chiffrées selon leur cycle normal. Si vous changez d'avis pendant la fenêtre d'export, vous pouvez généralement réactiver sans perdre vos données.

• Résiliez ou désactivez le renouvellement automatique à tout moment depuis le portail, par e-mail ou via le chat en direct.
• La désactivation du renouvellement automatique maintient un accès complet jusqu'à la fin de la période payée.
• Une fenêtre d'export garantie après la résiliation, avec export ouvert de données HL7/FHIR.
• Suppression sécurisée uniquement après la fenêtre, conformément à la politique de confidentialité et aux règles légales de conservation.

9.Note sur la devise et le règlement

CLARUS® affiche les prix dans votre devise locale par commodité, mais la facturation est réglée en livre égyptienne (EGP). Les remboursements sont émis en EGP, en correspondance avec le règlement d'origine du paiement remboursé.

Comme votre banque ou votre réseau de cartes effectue sa propre conversion de devise lorsqu'un prélèvement ou un remboursement franchit une frontière monétaire, le montant que vous voyez restitué dans votre devise locale peut différer légèrement du montant initialement débité, en raison des variations de taux de change et des éventuels frais de conversion appliqués par votre fournisseur. Ces écarts proviennent du réseau financier, et non d'une rétention par CLARUS® d'une partie de votre remboursement.

Nous remboursons l'intégralité du montant éligible en EGP au règlement d'origine. Les écarts de conversion de devise et les frais bancaires sur le remboursement échappent à notre contrôle, et nous n'ajoutons aucun frais de gestion qui nous soit propre à un remboursement.

10.Délais de traitement et oppositions de paiement

Une fois un remboursement approuvé, nous l'initions sans délai — généralement sous quelques jours ouvrables. Après son initiation, le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent dépend de votre fournisseur de paiement et peut prendre des jours ouvrables supplémentaires, parfois davantage pour les remboursements de cartes transfrontaliers. Nous vous communiquerons la date d'initiation et la référence afin que vous puissiez faire le suivi auprès de votre banque si nécessaire.

Si vous estimez qu'un prélèvement est erroné, veuillez d'abord contacter billing@claruslis.com. Nous pouvons presque toujours résoudre les questions de facturation plus rapidement et plus souplement qu'une opposition de paiement formelle, et nous le souhaitons sincèrement. Ouvrir une opposition ou un litige de paiement avant de nous contacter peut bloquer le montant auprès du processeur et ralentir le remboursement même que vous recherchez.

Nous nous réservons nos droits habituels de contester les oppositions de paiement inexactes ou qui font double emploi avec un remboursement que nous avons déjà émis, mais notre nette préférence — et notre offre permanente — est de régler directement et équitablement avec vous toute préoccupation de facturation honnête.

• Remboursements initiés sous quelques jours ouvrables après approbation.
• Les fonds apparaissent selon le calendrier de votre fournisseur (plus long pour les cartes transfrontalières).
• Contactez-nous avant de soulever une opposition de paiement — c'est plus rapide et nous voulons vous aider.
• Nous ne rembourserons pas en double, mais nous résoudrons toujours équitablement les litiges honnêtes.

11.Contact

Pour tout ce qui concerne les remboursements, la résiliation, les échéances ou la facturation, les voies les plus rapides sont billing@claruslis.com et le chat en direct dans l'application. Pour des questions plus larges, vous pouvez également joindre support@claruslis.com (support général) ou legal@claruslis.com (questions de politique et juridiques).

La présente politique est régie par les lois de la République arabe d'Égypte, tout en préservant pleinement les droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu de la loi de votre propre pays. Partout où votre loi locale est plus protectrice, c'est cette protection qui s'applique.

• Remboursements et facturation : billing@claruslis.com
• Support général : support@claruslis.com
• Juridique et politiques : legal@claruslis.com
• Le chat en direct dans l'application est toujours disponible.

12.Remboursements sur les achats à prix réduit et promotionnels

Les remboursements sont toujours calculés sur le montant que vous avez effectivement réglé, et non sur le prix catalogue avant remise. Si vous avez effectué votre achat à l'aide d'un coupon, d'une remise ou d'un crédit promotionnel, tout remboursement correspond au montant net qui vous a été facturé après application de cette réduction.

Les crédits promotionnels, les mois offerts et les autres avantages non monétaires n'ont aucune valeur en espèces et ne donnent lieu à aucun remboursement distinct. Lorsqu'un remboursement a pour effet d'annuler l'achat qui y ouvrait droit, le crédit promotionnel associé est simplement retiré plutôt que reversé.

13.Modifications de la présente politique

Nous pouvons être amenés à modifier ponctuellement la présente Politique de remboursement et d'annulation afin de tenir compte des évolutions de notre service, de nos prestataires de paiement ou de la législation applicable. En cas de modification substantielle, nous publierons la politique révisée sur claruslis.com avec une nouvelle date de « dernière mise à jour » et, pour les abonnés actifs, nous vous en informerons par courriel ou au sein de l'application avant son entrée en vigueur.

Toute modification ne s'applique que pour l'avenir : un droit à remboursement déjà acquis au titre d'un achat réalisé sous une version antérieure de la présente politique demeure honoré selon la version en vigueur au moment de cet achat, en retenant celle qui vous est la plus favorable.