CLARUS® Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Bei CLARUS® sind wir überzeugt, dass eine faire Erstattungsrichtlinie zum guten Glauben gehört. Wir möchten lieber Ihr fortwährendes Vertrauen verdienen, als Geld festzuhalten, dessen Zahlung Ihnen kein gutes Gefühl mehr gibt. Diese Richtlinie erklärt in klarer Sprache genau, wann und wie Sie Ihr Geld zurückbekommen, wie die Kündigung funktioniert und was Sie bei jedem Schritt erwartet — damit Sie mit Zuversicht abonnieren können.

Diese Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie ist Bestandteil Ihrer Vereinbarung mit CLARUS® und gilt für alle kostenpflichtigen Abonnements, Zusatzleistungen und damit verbundenen Dienste, die auf claruslis.com erworben wurden. Sie ist so verfasst, dass sie sowohl das ägyptische Recht als auch die zwingenden Verbraucherschutzrechte berücksichtigt, die Ihnen nach dem Recht Ihres eigenen Landes zustehen — je nachdem, was Ihnen den stärkeren Schutz bietet.

1.Unser Versprechen der Fairness

CLARUS® wurde für medizinische Labore entwickelt, die an jedem Arbeitstag auf uns angewiesen sind, deshalb halten wir uns an einen einfachen Grundsatz: Wir möchten Ihr Geld nur so lange, wie wir es auch wirklich verdienen. Wir werden niemals verwirrende Bedingungen, versteckte automatische Abbuchungen oder absichtliche Hürden einsetzen, um Sie gegen Ihren Willen als Abonnent zu halten.

Drei Verpflichtungen bilden den Kern dieser Richtlinie. Erstens können Sie CLARUS® testen, bevor Sie jemals zahlen. Zweitens ist Ihr erstes kostenpflichtiges Abonnement durch eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie abgesichert. Drittens können Sie jederzeit kündigen und Ihre Daten exportieren — Ihre Patienten- und Labordaten gehören immer Ihnen, und wir bieten offenen HL7/FHIR-Export, sodass es keine Bindung an uns gibt.

Sollte eine Klausel dieser Richtlinie Ihnen weniger gewähren als ein zwingendes Recht aus dem Verbraucherschutzrecht Ihres Landes, so hat dieses zwingende Recht Vorrang. Wir werden stets die großzügigere der beiden Regelungen anwenden.

• Kostenlose Testphase ohne Belastung der Karte.
• 14-tägige Geld-zurück-Garantie auf Ihr erstes kostenpflichtiges Abonnement.
• Jederzeit kündbar, mit garantiertem Datenexport-Zeitfenster.
• Keine Bindung: jederzeit offener HL7/FHIR-Export Ihrer Daten.

2.Kostenlose Testphase — keine Belastung, kein Kartenrisiko

Sie können CLARUS® während einer kostenlosen Testphase bewerten, ohne etwas zu zahlen. Wenn Ihre Testphase keine Zahlungskarte erfordert, werden wir Sie schlicht niemals belasten; läuft sie aus, wird das Konto pausiert, statt sich stillschweigend in eine kostenpflichtige Rechnung umzuwandeln.

Wird bei der Anmeldung eine Zahlungskarte erfasst, um Ihr späteres Upgrade zu vereinfachen, belasten wir sie während der Testphase nicht, und wir teilen Ihnen klar mit, bevor eine erste Abbuchung erfolgen kann. Sie können die gespeicherte Karte entfernen oder jederzeit während der Testphase über das Kundenportal kündigen, und es folgt keine Belastung.

Eine kostenlose Testphase ist für die echte Bewertung von CLARUS® in Ihrem Labor gedacht. Da während der Testphase nichts gezahlt wird, gibt es für den Testzeitraum selbst nichts zu erstatten — die Geld-zurück-Garantie in Abschnitt 3 gilt für Ihr erstes kostenpflichtiges Abonnement, sobald es beginnt.

3.Die 14-tägige Geld-zurück-Garantie

Ihr erstes kostenpflichtiges CLARUS®-Abonnement ist mit einer 14-tägigen Geld-zurück-Garantie versehen. Wenn Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer ersten kostenpflichtigen Abbuchung entscheiden, dass CLARUS® nicht das Richtige für Ihr Labor ist, kontaktieren Sie uns, und wir erstatten die Abonnementgebühr für diesen ersten Abrechnungszeitraum vollständig.

Diese Garantie ist für Labore gedacht, die CLARUS® zum ersten Mal ausprobieren. Sie gilt für die Grundgebühr Ihres ersten kostenpflichtigen Zeitraums. Sie bedarf keiner Begründung — "es passt nicht" genügt. Wir können wiederholte oder offenkundig missbräuchliche Zyklen aus erneutem Abonnieren und Erstatten auf derselben Instanz ablehnen, und bestimmte verbrauchte oder durchgeleitete Posten gemäß Abschnitt 5 werden gesondert behandelt.

Gewährt Ihnen Ihr lokales Verbraucherschutzrecht eine längere oder bedingungslose Widerrufsfrist für den Kauf, gilt diese längere Frist automatisch. Die 14 Tage sind eine Untergrenze, keine Obergrenze.

• Gilt für die Grundgebühr Ihres ersten kostenpflichtigen Abonnements.
• Vollständige Erstattung bei Anfrage innerhalb von 14 Kalendertagen nach der ersten Abbuchung.
• Keine Begründung erforderlich.
• Eine längere gesetzliche Widerrufsfrist setzt sich, sofern sie für Sie gilt, gegenüber den 14 Tagen durch.

4.So beantragen Sie eine Erstattung

Eine Erstattung zu beantragen ist bewusst einfach. Schreiben Sie eine E-Mail an billing@claruslis.com von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse, oder öffnen Sie den In-App-Live-Chat und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Erstattung wünschen. Beide Kanäle erreichen dasselbe Abrechnungsteam und starten denselben Prozess.

Damit wir schnell handeln können, geben Sie bitte den Namen Ihres Labors oder Ihre Subdomain an (zum Beispiel ihrlabor.claruslis.com), die Rechnungs- oder Zahlungsreferenz sowie eine kurze Notiz dazu, welche Abbuchung Sie erstattet haben möchten. Für eine Anfrage innerhalb der Garantiefrist gemäß Abschnitt 3 müssen Sie Ihre Entscheidung nicht begründen.

Wir bestätigen Ihre Anfrage umgehend, klären, was erstattungsfähig ist, und nennen Ihnen den voraussichtlichen Zeitrahmen, bevor wir irgendetwas verarbeiten. Ist nur ein Teil Ihrer Anfrage erstattungsfähig, erklären wir Ihnen genau, warum, und wie hoch der erstattungsfähige Betrag ist, anstatt die gesamte Anfrage abzulehnen.

• E-Mail: billing@claruslis.com (von Ihrer Konto-E-Mail-Adresse).
• Oder nutzen Sie den In-App-Live-Chat.
• Hilfreich anzugeben: Subdomain, Rechnungs-/Zahlungsreferenz, die betreffende Abbuchung.

5.Was erstattungsfähig ist und was nicht

Das meiste, was Sie an CLARUS® zahlen, ist nach den obigen Bedingungen erstattungsfähig. Das eindeutigste Beispiel ist der ungenutzte, im Voraus bezahlte Anteil Ihres Abonnements. Einige Posten spiegeln jedoch bereits geleistete Arbeit oder bereits in Ihrem Auftrag verbrauchten Wert wider und werden anders behandelt, damit die Preisgestaltung für alle ehrlich bleibt.

Zu den erstattungsfähigen Posten gehören der ungenutzte Anteil eines im Voraus bezahlten Abonnementzeitraums und die vollständige Grundgebühr des ersten Zeitraums innerhalb der Garantiefrist gemäß Abschnitt 3. Nicht erstattungsfähig sind Posten, die wir bereits geliefert oder ausgezahlt haben: nutzungsabhängige Zusatzleistungen, die Sie tatsächlich verbraucht haben (zum Beispiel Nachrichtenpakete oder nutzungsbasierte Module, die im Zeitraum in Anspruch genommen wurden), maßgeschneiderte Datenmigrations- sowie Einrichtungs-/Konfigurationsarbeiten, die auf Ihren Wunsch durchgeführt wurden, und durchgeleitete Drittanbietergebühren, die wir in Ihrem Auftrag bezahlt haben (etwa SMS/WhatsApp-Gateway-Gebühren, Zahlungsabwicklergebühren oder Kosten externer Integrationen).

Wir weisen verbrauchte nutzungsabhängige Leistungen stets transparent aus, sodass Sie sehen können, was genutzt wurde, bevor eine Erstattung berechnet wird. Nichts in diesem Abschnitt schränkt ein zwingendes gesetzliches Erstattungsrecht ein, das Ihnen nach Ihrem lokalen Recht zustehen kann.

• Erstattungsfähig: ungenutzte, im Voraus bezahlte Abonnementzeit; Grundgebühr des ersten Zeitraums innerhalb der Garantiefrist.
• Nicht erstattungsfähig: bereits im Zeitraum verbrauchte nutzungsabhängige Zusatzleistungen.
• Nicht erstattungsfähig: bereits durchgeführte individuelle Datenmigrations-, Einrichtungs- und Konfigurationsarbeiten.
• Nicht erstattungsfähig: durchgeleitete Drittanbietergebühren (SMS/WhatsApp-Gateways, Abwicklergebühren, externe Integrationen), die wir bereits für Sie bezahlt haben.

6.Anteilige und nicht anteilige Szenarien

Ob eine Erstattung anteilig erfolgt, hängt von der Situation ab, und wir wenden in jedem Fall die Regel an, die für Sie am fairsten ist.

Innerhalb der Garantiefrist gemäß Abschnitt 3 wird die Abonnementgebühr Ihres ersten Zeitraums vollständig erstattet — nicht anteilig — weil die Garantie dazu da ist, dass Sie Ihre Meinung sauber ändern können. Außerhalb der Garantiefrist erstatten wir, wenn Sie einen im Voraus bezahlten Jahres- oder Mehrmonatszeitraum vorzeitig kündigen, die ungenutzten vollen verbleibenden Monate anteilig, nach Abzug aller verbrauchten nutzungsabhängigen Zusatzleistungen und nicht erstattungsfähigen Posten aus Abschnitt 5.

Monatsabonnements werden grundsätzlich nicht anteilig mitten im Abrechnungszeitraum erstattet: Bei einer Kündigung stoppt die automatische Verlängerung, und Sie behalten den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, anstatt eine anteilige Monatserstattung zu erhalten. Liegt der Fehler eindeutig bei uns — zum Beispiel ein wesentliches Versagen des Dienstes, das wir nicht beheben können — erstatten wir anteilig oder darüber hinaus, um die Sache in Ordnung zu bringen.

• Erster Zeitraum innerhalb der Garantiefrist: vollständige Erstattung, nicht anteilig.
• Vorzeitig gekündigter, im Voraus bezahlter Jahres-/Mehrmonatszeitraum: anteilige Erstattung der ungenutzten vollen Monate, abzüglich verbrauchter/nicht erstattungsfähiger Posten.
• Monatstarife: keine anteilige Erstattung innerhalb des Zyklus — der Zugang besteht bis zum Ende des Zeitraums fort.
• Dienstversagen auf unserer Seite: wir gehen über diese Standardregeln hinaus, um die Sache in Ordnung zu bringen.

7.Ratenzahlungspläne und ihr Zusammenspiel mit Erstattungen

Einige Labore erwerben CLARUS® im Rahmen eines Ratenzahlungsplans — eine Anzahlung gefolgt von geplanten Raten. Erstattungen und Kündigungen wirken auf eine bestimmte Weise mit Raten zusammen, die wir transparent halten, damit es keine Überraschungen gibt.

Wenn Sie innerhalb der Garantiefrist gemäß Abschnitt 3 kündigen, stoppen wir alle künftigen Raten und erstatten, was Sie bereits auf das Grundabonnement gezahlt haben, abzüglich verbrauchter nutzungsabhängiger Zusatzleistungen oder nicht erstattungsfähiger Posten. Außerhalb der Garantiefrist stoppt eine Kündigung künftige Raten ab diesem Zeitpunkt; bereits gezahlte Beträge decken den bereits erhaltenen Zugang, und eine etwaige Erstattung eines noch ungenutzten, im Voraus bezahlten Anteils folgt den Regeln zur anteiligen Erstattung in Abschnitt 6.

Eine Kündigung löscht für sich genommen keine Ratenbeträge, die bereits für Zeiträume fällig waren, die Sie genutzt haben. Ebenso werden wir Sie niemals weiter für eine Zukunft belasten, die Sie gekündigt haben — sobald Sie kündigen, werden geplante Raten für ungenutzte künftige Zeiträume gestoppt. Wurde Ihr Plan wegen ausgebliebener Zahlungen ausgesetzt und Sie kündigen während der Aussetzung, werden keine weiteren Raten erhoben.

• Kündigung innerhalb der Garantiefrist: künftige Raten gestoppt; auf die Grundgebühr gezahlte Beträge erstattet (abzüglich verbrauchter/nicht erstattungsfähiger Posten).
• Spätere Kündigung: künftige Raten gestoppt; bereits genutzte Zeiträume werden nicht rückwirkend erstattet.
• Wir berechnen niemals Raten für Zeiträume nach Ihrer Kündigung.

8.Kündigung, automatische Verlängerung und Ihr Datenexport-Zeitfenster

Sie können Ihr CLARUS®-Abonnement jederzeit über das Kundenportal kündigen oder die automatische Verlängerung deaktivieren, oder indem Sie sich an billing@claruslis.com oder den In-App-Live-Chat wenden. Das Deaktivieren der automatischen Verlängerung erfolgt sofort und hält Ihren Dienst bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums normal am Laufen — nichts wird vorzeitig abgeschnitten.

Da CLARUS® Labor- und Patientendaten im Auftrag des Labors hält (mit dem Labor als Verantwortlichem und CLARUS® als Auftragsverarbeiter), löschen wir Ihre Daten niemals im Moment der Kündigung. Nach der Kündigung stellen wir ein klares Datenexport-Zeitfenster bereit, in dem Sie Ihre Datensätze herunterladen können, einschließlich offener HL7/FHIR-Exporte, sodass Sie mit allem gehen, was Sie benötigen. Wir nennen Ihnen das genaue Zeitfenster und erinnern Sie, bevor es endet.

Erst nach diesem Export-Zeitfenster und im Einklang mit unserer Datenschutzrichtlinie sowie etwaigen gesetzlichen Aufbewahrungspflichten werden die Mandantendaten sicher aus den aktiven Systemen und anschließend aus den verschlüsselten Backups in deren normalem Zyklus gelöscht. Wenn Sie es sich während des Export-Zeitfensters anders überlegen, können Sie in der Regel reaktivieren, ohne Daten zu verlieren.

• Jederzeit über das Portal, per E-Mail oder per Live-Chat kündigen oder die automatische Verlängerung deaktivieren.
• Das Deaktivieren der automatischen Verlängerung erhält den vollen Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
• Ein garantiertes Export-Zeitfenster nach der Kündigung mit offenem HL7/FHIR-Datenexport.
• Sichere Löschung erst nach dem Zeitfenster, gemäß der Datenschutzrichtlinie und den gesetzlichen Aufbewahrungsregeln.

9.Hinweis zu Währung und Abrechnung

CLARUS® zeigt Preise zu Ihrer Bequemlichkeit in Ihrer lokalen Währung an, die Abrechnung erfolgt jedoch in Ägyptischem Pfund (EGP). Erstattungen werden in EGP ausgegeben, abgestimmt auf die ursprüngliche Abrechnung der zu erstattenden Zahlung.

Da Ihre Bank oder Ihr Kartennetzwerk bei einer Belastung oder Erstattung über Währungsgrenzen hinweg eine eigene Währungsumrechnung vornimmt, kann der Betrag, den Sie in Ihrer lokalen Währung zurückerhalten, aufgrund von Wechselkursbewegungen und etwaigen von Ihrem Anbieter erhobenen Umrechnungsgebühren geringfügig von dem ursprünglich abgebuchten Betrag abweichen. Diese Unterschiede stammen aus dem Finanznetzwerk, nicht daraus, dass CLARUS® einen Teil Ihrer Erstattung einbehält.

Wir erstatten den vollen erstattungsfähigen EGP-Betrag zur ursprünglichen Abrechnung. Spreads bei der Währungsumrechnung und Bankgebühren bei der Rückzahlung liegen außerhalb unserer Kontrolle, und wir fügen einer Erstattung keine eigene Bearbeitungsgebühr hinzu.

10.Bearbeitungszeiten und Rückbuchungen

Sobald eine Erstattung genehmigt ist, leiten wir sie umgehend ein — in der Regel innerhalb weniger Werktage. Nachdem wir sie eingeleitet haben, hängt die Zeit, bis die Gelder erscheinen, von Ihrem Zahlungsanbieter ab und kann zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen, bei grenzüberschreitenden Kartenerstattungen mitunter länger. Wir teilen Ihnen das Einleitungsdatum und die Referenz mit, damit Sie bei Bedarf bei Ihrer Bank nachfassen können.

Sollten Sie jemals der Ansicht sein, dass eine Abbuchung falsch ist, kontaktieren Sie bitte zuerst billing@claruslis.com. Wir können Abrechnungsfragen fast immer schneller und flexibler lösen als eine formale Rückbuchung, und wir möchten das auch aufrichtig. Eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit zu eröffnen, bevor Sie uns kontaktieren, kann den Betrag beim Abwickler einfrieren und genau die Erstattung verlangsamen, die Sie anstreben.

Wir behalten uns unsere üblichen Rechte vor, Rückbuchungen anzufechten, die unzutreffend sind oder eine bereits von uns ausgegebene Erstattung duplizieren, doch unsere klare Präferenz — und unser stehendes Angebot — ist es, jedes ehrliche Abrechnungsanliegen direkt und fair mit Ihnen zu regeln.

• Erstattungen werden innerhalb weniger Werktage nach Genehmigung eingeleitet.
• Gelder erscheinen gemäß dem Zeitplan Ihres Anbieters (länger bei grenzüberschreitenden Karten).
• Kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen — es geht schneller und wir möchten helfen.
• Wir erstatten nicht doppelt, lösen aber ehrliche Streitfälle stets fair.

11.Kontakt

Für alles rund um Erstattungen, Kündigung, Raten oder Abrechnung sind die schnellsten Wege billing@claruslis.com und der In-App-Live-Chat. Für weiterführende Fragen erreichen Sie auch support@claruslis.com (allgemeiner Support) oder legal@claruslis.com (Richtlinien- und Rechtsangelegenheiten).

Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der Arabischen Republik Ägypten, wobei alle zwingenden Verbraucherschutzrechte, die Ihnen nach dem Recht Ihres eigenen Landes zustehen, vollständig gewahrt bleiben. Wo immer Ihr lokales Recht mehr Schutz bietet, gilt dieser Schutz.

• Erstattungen & Abrechnung: billing@claruslis.com
• Allgemeiner Support: support@claruslis.com
• Recht & Richtlinien: legal@claruslis.com
• Der In-App-Live-Chat ist jederzeit verfügbar.

12.Rückerstattungen bei vergünstigten und Aktionskäufen

Rückerstattungen werden stets auf Grundlage des tatsächlich von Ihnen gezahlten Betrags berechnet, nicht auf Grundlage des unrabattierten Listenpreises. Haben Sie mit einem Gutschein, einem Rabatt oder einem Aktionsguthaben gekauft, so spiegelt jede Rückerstattung den Nettobetrag wider, der Ihnen nach Abzug dieses Rabatts in Rechnung gestellt wurde.

Aktionsguthaben, Gratismonate und sonstige unbare Vergünstigungen haben keinen Barwert und sind nicht gesondert erstattungsfähig. Würde eine Rückerstattung den zugrunde liegenden qualifizierenden Kauf rückgängig machen, so wird das zugehörige Aktionsguthaben lediglich entfernt und nicht ausgezahlt.

13.Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unseres Dienstes, unserer Zahlungsdienstleister oder geltender Rechtsvorschriften Rechnung zu tragen. Bei einer wesentlichen Änderung veröffentlichen wir die überarbeitete Richtlinie auf claruslis.com mit einem neuen Datum der letzten Aktualisierung und benachrichtigen aktive Abonnenten vor deren Inkrafttreten per E-Mail oder in der Anwendung.

Jede Änderung gilt ausschließlich für die Zukunft: Ein Rückerstattungsanspruch, der bereits aus einem Kauf entstanden ist, den Sie unter einer früheren Fassung dieser Richtlinie getätigt haben, wird nach der zum Zeitpunkt dieses Kaufs geltenden Fassung honoriert, je nachdem, welche für Sie günstiger ist.