Política de Reembolsos y Cancelaciones de CLARUS®

En CLARUS® creemos que una política de reembolsos justa forma parte de la buena fe. Preferimos ganarnos tu confianza continuada antes que retener un dinero que ya no te sientas a gusto pagando. Esta política explica, en lenguaje sencillo, exactamente cuándo y cómo puedes recuperar tu dinero, cómo funciona la cancelación y qué esperar en cada paso, para que puedas suscribirte con confianza.

Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones forma parte de tu acuerdo con CLARUS® y se aplica a todas las suscripciones de pago, complementos y servicios relacionados adquiridos en claruslis.com. Está redactada para reflejar tanto la legislación egipcia como los derechos imperativos de protección al consumidor que te asisten bajo la ley de tu propio país, prevaleciendo el que te otorgue mayor protección.

1.Nuestra Promesa de Equidad

CLARUS® está diseñado para laboratorios médicos que dependen de nosotros cada día laborable, por lo que nos exigimos un principio sencillo: solo queremos tu dinero mientras lo estemos ganando de verdad. Nunca utilizaremos términos confusos, cargos automáticos ocultos ni fricciones deliberadas para mantenerte suscrito en contra de tu voluntad.

Tres compromisos están en el corazón de esta política. Primero, puedes probar CLARUS® antes de pagar nada. Segundo, tu primera suscripción de pago está respaldada por una garantía de devolución de dinero de 14 días. Tercero, puedes cancelar y exportar tus datos en cualquier momento: tus datos de pacientes y de laboratorio te pertenecen siempre, y proporcionamos exportación abierta en HL7/FHIR para que no haya dependencia de proveedor.

Cuando cualquier cláusula de esta política te otorgue menos que un derecho imperativo concedido por la ley de protección al consumidor de tu país, prevalecerá ese derecho imperativo. Siempre respetaremos la opción más generosa de las dos.

• Prueba gratuita sin cargo a la tarjeta.
• Garantía de devolución de dinero de 14 días en tu primera suscripción de pago.
• Cancela cuando quieras, con una ventana de exportación de datos garantizada.
• Sin dependencia de proveedor: exportación abierta de tus datos en HL7/FHIR, siempre.

2.Prueba Gratuita — Sin Cargo, Sin Riesgo de Tarjeta

Puedes evaluar CLARUS® durante una prueba gratuita sin pagar nada. Si tu prueba no requiere una tarjeta de pago, simplemente nunca te cobraremos; si finaliza, la cuenta se pausa en lugar de convertirse de forma silenciosa en una factura de pago.

Cuando se recoge una tarjeta de pago en el registro para agilizar tu posterior mejora de plan, no la cobraremos durante la prueba, y te lo comunicaremos claramente antes de que pueda producirse cualquier primer cargo. Puedes eliminar la tarjeta guardada o cancelar desde el portal del cliente en cualquier momento durante la prueba, y no se producirá ningún cargo.

Una prueba gratuita está pensada para una evaluación genuina de CLARUS® en tu laboratorio. Dado que no se paga nada durante la prueba, no hay nada que reembolsar por el periodo de prueba en sí: la garantía de devolución de dinero de la Sección 3 se aplica a tu primera suscripción de pago una vez que comienza.

3.La Garantía de Devolución de Dinero de 14 Días

Tu primera suscripción de pago a CLARUS® incluye una garantía de devolución de dinero de 14 días. Si, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu primer cargo de pago, decides que CLARUS® no es adecuado para tu laboratorio, contáctanos y reembolsaremos íntegramente la cuota de suscripción de ese primer periodo de facturación.

Esta garantía está pensada para laboratorios que prueban CLARUS® por primera vez. Se aplica a la cuota de suscripción base de tu primer periodo de pago. No necesita motivo: «no encaja del todo» es suficiente. Podemos rechazar ciclos repetidos o claramente abusivos de re-suscripción y reembolso sobre la misma instancia, y ciertos elementos consumidos o repercutidos a terceros descritos en la Sección 5 se tratan por separado.

Si tu ley local de protección al consumidor concede un periodo de desistimiento más largo o incondicional para la compra, dicho periodo más largo se aplica automáticamente. Los 14 días son un mínimo, no un máximo.

• Se aplica a la cuota base de tu primera suscripción de pago.
• Reembolso íntegro si se solicita dentro de los 14 días naturales siguientes al primer cargo.
• No se requiere motivo.
• Un periodo de desistimiento legal más largo, cuando te sea aplicable, prevalece sobre los 14 días.

4.Cómo Solicitar un Reembolso

Solicitar un reembolso es deliberadamente sencillo. Envía un correo a billing@claruslis.com desde la dirección asociada a tu cuenta, o abre el chat en vivo dentro de la aplicación y dinos que deseas un reembolso. Cualquiera de los dos canales llega al mismo equipo de facturación e inicia el mismo proceso.

Para ayudarnos a actuar con rapidez, incluye el nombre de tu laboratorio o subdominio (por ejemplo, tulaboratorio.claruslis.com), la referencia de la factura o del pago, y una breve nota sobre qué cargo deseas que se reembolse. No necesitas justificar tu decisión en una solicitud dentro del periodo de garantía conforme a la Sección 3.

Acusaremos recibo de tu solicitud con prontitud, confirmaremos qué es elegible y te indicaremos el plazo previsto antes de procesar nada. Si solo una parte de tu solicitud es reembolsable, te explicaremos exactamente por qué y cuál es el importe reembolsable, en lugar de rechazar la solicitud completa.

• Correo: billing@claruslis.com (desde el correo de tu cuenta).
• O utiliza el chat en vivo dentro de la aplicación.
• Conviene incluir: subdominio, referencia de factura/pago, el cargo en cuestión.

5.Qué es Reembolsable frente a No Reembolsable

La mayor parte de lo que pagas a CLARUS® es reembolsable conforme a los términos anteriores. El ejemplo más claro es la parte no utilizada y prepagada de tu suscripción. Sin embargo, algunos elementos reflejan trabajo ya realizado o valor ya consumido en tu nombre, y estos se tratan de forma distinta para que los precios sigan siendo honestos para todos.

Los elementos reembolsables incluyen la parte no utilizada de un periodo de suscripción prepagado y la cuota íntegra de suscripción del primer periodo dentro de la ventana de garantía de la Sección 3. Los elementos no reembolsables son aquellos que ya hemos entregado o pagado: complementos medidos por consumo que hayas utilizado realmente (por ejemplo, paquetes de mensajes o módulos basados en uso consumidos durante el periodo), trabajos personalizados de migración de datos y de incorporación/configuración realizados a petición tuya, y tarifas de terceros repercutidas que hayamos pagado en tu nombre (como cargos de pasarelas de SMS/WhatsApp, comisiones del procesador de pagos o costes de integración externa).

Siempre mostraremos de forma transparente el uso medido consumido para que puedas ver lo que se utilizó antes de calcular cualquier reembolso. Nada en esta sección limita un derecho imperativo de reembolso que puedas tener bajo tu ley local.

• Reembolsable: tiempo de suscripción prepagado no utilizado; cuota del primer periodo dentro de la ventana de garantía.
• No reembolsable: complementos medidos por consumo ya utilizados durante el periodo.
• No reembolsable: trabajos personalizados de migración de datos, incorporación y configuración ya realizados.
• No reembolsable: tarifas de terceros repercutidas (pasarelas de SMS/WhatsApp, comisiones del procesador, integraciones externas) que ya hayamos pagado por ti.

6.Escenarios Prorrateados frente a No Prorrateados

Que un reembolso sea prorrateado depende de la situación, y aplicamos en cada caso la regla que te resulte más justa.

Dentro de la ventana de garantía de la Sección 3, tu cuota de suscripción del primer periodo se reembolsa íntegramente —no de forma prorrateada— porque la garantía existe para que cambies de opinión con claridad. Fuera de la ventana de garantía, si cancelas anticipadamente un periodo anual o de varios meses prepagado, reembolsamos de forma prorrateada los meses completos no utilizados que resten, tras deducir los complementos medidos por consumo ya utilizados y los elementos no reembolsables de la Sección 5.

Las suscripciones mensuales por lo general no se prorratean a mitad de ciclo: cuando cancelas, la renovación automática se detiene y conservas el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado, en lugar de recibir un reembolso de mes parcial. Cuando la culpa sea claramente nuestra —por ejemplo, un fallo material del servicio que no podamos subsanar— prorratearemos o reembolsaremos más allá de estos valores predeterminados para corregir la situación.

• Primer periodo dentro de la ventana de garantía: reembolso íntegro, no prorrateado.
• Anual/varios meses prepagado cancelado anticipadamente: reembolso prorrateado de los meses completos no utilizados, menos elementos consumidos/no reembolsables.
• Planes mensuales: sin prorrateo a mitad de ciclo; el acceso continúa hasta el final del periodo.
• Fallo del servicio por nuestra parte: vamos más allá de estos valores predeterminados para corregirlo.

7.Planes a Plazos y Cómo Interactúan con los Reembolsos

Algunos laboratorios adquieren CLARUS® mediante un calendario de pagos a plazos: un pago inicial seguido de plazos programados. Los reembolsos y cancelaciones interactúan con los plazos de una manera específica, que mantenemos transparente para que no haya sorpresas.

Si cancelas dentro de la ventana de garantía de la Sección 3, detenemos todos los plazos futuros y reembolsamos lo que ya hayas pagado a cuenta de la suscripción base, menos cualquier complemento medido por consumo ya utilizado o elemento no reembolsable. Fuera de la ventana de garantía, cancelar detiene los plazos futuros en adelante; los importes ya pagados cubren el acceso que ya has recibido, y cualquier reembolso de una parte prepagada aún no utilizada sigue las reglas de prorrateo de la Sección 6.

Cancelar no borra, por sí mismo, los importes de plazos que ya habían vencido por periodos que has utilizado. Del mismo modo, nunca seguiremos cobrándote por un futuro que has cancelado: una vez que cancelas, los plazos programados para periodos futuros no utilizados quedan detenidos. Si tu plan fue suspendido por pagos no realizados y cancelas durante la suspensión, no se cobra ningún plazo adicional.

• Cancelación dentro de la ventana de garantía: plazos futuros detenidos; importes pagados a cuenta de la cuota base reembolsados (menos elementos consumidos/no reembolsables).
• Cancelación posterior: plazos futuros detenidos; los periodos ya utilizados no se reembolsan retroactivamente.
• Nunca facturamos plazos por periodos posteriores a tu cancelación.

8.Cancelación, Renovación Automática y tu Ventana de Exportación de Datos

Puedes cancelar tu suscripción a CLARUS® o desactivar la renovación automática en cualquier momento desde el portal del cliente, o contactando con billing@claruslis.com o el chat en vivo dentro de la aplicación. Desactivar la renovación automática es instantáneo y mantiene tu servicio funcionando con normalidad hasta el final del periodo que ya has pagado: nada se corta anticipadamente.

Dado que CLARUS® conserva datos de laboratorio y de pacientes en nombre del laboratorio (con el laboratorio como responsable del tratamiento y CLARUS® como encargado), nunca eliminamos tus datos en el momento en que cancelas. Tras la cancelación proporcionamos una ventana clara de exportación de datos durante la cual puedes descargar tus registros, incluidas exportaciones abiertas en HL7/FHIR, para que te marches con todo lo que necesitas. Te indicaremos la ventana exacta y te recordaremos antes de que se cierre.

Solo después de esa ventana de exportación, y de conformidad con nuestra Política de Privacidad y cualquier obligación legal de conservación, los datos del inquilino se eliminan de forma segura de los sistemas activos y, a continuación, de las copias de seguridad cifradas en su ciclo normal. Si cambias de opinión durante la ventana de exportación, normalmente puedes reactivar sin perder datos.

• Cancela o desactiva la renovación automática cuando quieras desde el portal, por correo o mediante el chat en vivo.
• Desactivar la renovación automática mantiene el acceso completo hasta que finaliza el periodo pagado.
• Una ventana de exportación garantizada tras la cancelación con exportación abierta de datos en HL7/FHIR.
• Eliminación segura solo tras la ventana, conforme a la Política de Privacidad y a las reglas legales de conservación.

9.Nota sobre Moneda y Liquidación

CLARUS® muestra los precios en tu moneda local por comodidad, pero la facturación se liquida en libra egipcia (EGP). Los reembolsos se emiten en EGP, ajustados a la liquidación original del pago que se reembolsa.

Dado que tu banco o red de tarjetas realiza su propia conversión de moneda cuando un cargo o reembolso cruza divisas, el importe que veas devuelto en tu moneda local puede diferir ligeramente del importe debitado originalmente, debido a la variación del tipo de cambio y a cualquier comisión de conversión aplicada por tu proveedor. Estas diferencias provienen de la red financiera, no de que CLARUS® retenga parte alguna de tu reembolso.

Reembolsamos el importe íntegro elegible en EGP a la liquidación original. Los diferenciales de conversión de moneda y las comisiones bancarias sobre la devolución están fuera de nuestro control, y no añadimos ningún cargo de gestión propio a un reembolso.

10.Plazos de Procesamiento y Contracargos

Una vez aprobado un reembolso, lo iniciamos con prontitud, normalmente en unos pocos días hábiles. Tras iniciarlo, el tiempo que tardan los fondos en aparecer depende de tu proveedor de pagos y puede llevar días hábiles adicionales, a veces más en el caso de reembolsos de tarjeta transfronterizos. Compartiremos la fecha de inicio y la referencia para que puedas hacer seguimiento con tu banco si fuera necesario.

Si en algún momento crees que un cargo es incorrecto, contacta primero con billing@claruslis.com. Casi siempre podemos resolver las cuestiones de facturación de forma más rápida y flexible que un contracargo formal, y de verdad queremos hacerlo. Abrir un contracargo o una disputa de pago antes de contactarnos puede congelar el importe con el procesador y ralentizar precisamente el reembolso que buscas.

Nos reservamos nuestros derechos habituales para impugnar contracargos que sean inexactos o que dupliquen un reembolso que ya hayamos emitido, pero nuestra clara preferencia —y nuestra oferta permanente— es resolver cualquier preocupación honesta de facturación de forma directa y justa contigo.

• Reembolsos iniciados en unos pocos días hábiles tras la aprobación.
• Los fondos aparecen según el calendario de tu proveedor (más tiempo en tarjetas transfronterizas).
• Contáctanos antes de presentar un contracargo: es más rápido y queremos ayudar.
• No reembolsaremos por duplicado, pero siempre resolveremos las disputas honestas de forma justa.

11.Contacto

Para cualquier cuestión sobre reembolsos, cancelación, plazos o facturación, las vías más rápidas son billing@claruslis.com y el chat en vivo dentro de la aplicación. Para preguntas más amplias también puedes contactar con support@claruslis.com (soporte general) o legal@claruslis.com (asuntos de política y legales).

Esta política se rige por las leyes de la República Árabe de Egipto, preservando plenamente cualquier derecho imperativo de protección al consumidor que te asista bajo la ley de tu propio país. Dondequiera que tu ley local sea más protectora, se aplica dicha protección.

• Reembolsos y facturación: billing@claruslis.com
• Soporte general: support@claruslis.com
• Legal y política: legal@claruslis.com
• El chat en vivo dentro de la aplicación está siempre disponible.

12.Reembolsos en Compras con Descuento y Promocionales

Los reembolsos se calculan siempre sobre el importe que usted abonó efectivamente, y no sobre el precio de lista sin descuento. Si realizó la compra con un cupón, descuento o crédito promocional, todo reembolso reflejará el importe neto que se le cobró tras la aplicación de dicho descuento.

Los créditos promocionales, los meses gratuitos y demás incentivos no dinerarios carecen de valor en efectivo y no son reembolsables de forma independiente. Si un reembolso implicara revertir la compra que dio derecho a ellos, el crédito promocional correspondiente simplemente se eliminará en lugar de abonarse.

13.Modificaciones de la Presente Política

Podremos actualizar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones cada cierto tiempo para reflejar cambios en nuestro servicio, en nuestros proveedores de pago o en la legislación aplicable. Cuando introduzcamos un cambio sustancial, publicaremos la política revisada en claruslis.com con una nueva fecha de 'última actualización' y, en el caso de los suscriptores activos, se lo notificaremos por correo electrónico o dentro de la aplicación antes de que dicho cambio entre en vigor.

Toda modificación se aplicará únicamente con efecto a futuro: un derecho de reembolso ya devengado respecto de una compra que usted haya realizado al amparo de una versión anterior de esta política se respetará conforme a la versión vigente en el momento de dicha compra, aplicándose la que le resulte más favorable.