CLARUS® İade ve İptal Politikası

CLARUS® olarak, adil bir iade politikasının iyi niyetin bir parçası olduğuna inanıyoruz. Artık ödemekten memnun olmadığınız bir parayı elimizde tutmaktansa, sürdürülen güveninizi kazanmayı tercih ederiz. Bu politika, paranızı ne zaman ve nasıl geri alabileceğinizi, iptalin nasıl işlediğini ve her adımda neler bekleyebileceğinizi sade bir dille açıklar — böylece güvenle abone olabilirsiniz.

Bu İade ve İptal Politikası, CLARUS® ile yaptığınız sözleşmenin bir parçasını oluşturur ve claruslis.com adresinden satın alınan tüm ücretli aboneliklere, ek paketlere ve ilgili hizmetlere uygulanır. Hem Mısır hukukunu hem de kendi ülkenizin hukuku kapsamında sahip olduğunuz zorunlu tüketici koruma haklarını yansıtacak şekilde yazılmıştır; hangisi size daha güçlü koruma sağlıyorsa o geçerlidir.

1.Adillik Sözümüz

CLARUS®, her iş gününde bize bağımlı olan medikal laboratuvarlar için inşa edilmiştir; bu nedenle kendimizi basit bir ölçüte bağlı tutuyoruz: paranızı yalnızca gerçekten hak ettiğimiz sürece istiyoruz. Sizi isteğinize aykırı bir şekilde abone tutmak için asla kafa karıştırıcı şartlar, gizli otomatik tahsilatlar veya kasıtlı engeller kullanmayacağız.

Bu politikanın merkezinde üç taahhüt yer alır. Birincisi, ödeme yapmadan önce CLARUS®'u deneyebilirsiniz. İkincisi, ilk ücretli aboneliğiniz 14 günlük para iade garantisiyle desteklenir. Üçüncüsü, istediğiniz zaman iptal edip verilerinizi dışa aktarabilirsiniz — hasta ve laboratuvar verileriniz her zaman size aittir ve kapana kısılma olmaması için açık HL7/FHIR dışa aktarımı sağlarız.

Bu politikadaki herhangi bir maddenin, ülkenizin tüketici koruma hukuku tarafından tanınan zorunlu bir haktan size daha azını vermesi durumunda, o zorunlu hak geçerli olur. Her zaman ikisinden daha cömert olanına uyacağız.

• Kart çekiminin olmadığı ücretsiz deneme.
• İlk ücretli aboneliğinizde 14 günlük para iade garantisi.
• Garantili bir veri dışa aktarma penceresiyle istediğiniz zaman iptal.
• Kapana kısılma yok: verilerinizin açık HL7/FHIR dışa aktarımı, her zaman.

2.Ücretsiz Deneme — Ücret Yok, Kart Riski Yok

CLARUS®'u ücretsiz deneme süresince hiçbir şey ödemeden değerlendirebilirsiniz. Denemeniz bir ödeme kartı gerektirmiyorsa, sizden asla ücret almayacağız; süre dolduğunda hesap sessizce ücretli bir faturaya dönüşmek yerine duraklatılır.

Daha sonraki yükseltmenizi kolaylaştırmak için kayıt sırasında bir ödeme kartı alındığı durumlarda, deneme süresince bu kartı çekmeyeceğiz ve herhangi bir ilk tahsilat gerçekleşmeden önce sizi açıkça bilgilendireceğiz. Deneme süresince istediğiniz zaman müşteri portalından kaydedilen kartı kaldırabilir veya iptal edebilirsiniz; herhangi bir tahsilat yapılmayacaktır.

Ücretsiz deneme, CLARUS®'un laboratuvarınızdaki gerçek değerlendirmesi için tasarlanmıştır. Deneme süresince hiçbir ödeme yapılmadığından, deneme döneminin kendisi için iade edilecek bir şey yoktur — 3. Bölüm'deki para iade garantisi, başladıktan sonra ilk ücretli aboneliğinize uygulanır.

3.14 Günlük Para İade Garantisi

İlk ücretli CLARUS® aboneliğiniz 14 günlük para iade garantisiyle gelir. İlk ücretli tahsilatınızdan itibaren 14 takvim günü içinde CLARUS®'un laboratuvarınız için uygun olmadığına karar verirseniz, bizimle iletişime geçin; o ilk fatura dönemine ait abonelik ücretinin tamamını iade edelim.

Bu garanti, CLARUS®'u ilk kez deneyen laboratuvarlar için tasarlanmıştır. İlk ücretli döneminizin temel abonelik ücretine uygulanır. Bir gerekçe gerektirmez — "tam uygun değil" demeniz yeterlidir. Aynı örnek üzerinde tekrarlanan veya açıkça kötüye kullanım niteliğindeki yeniden-abone-ol-ve-iade-al döngülerini reddedebiliriz; 5. Bölüm'de açıklanan tüketilmiş veya aktarmalı belirli kalemler ayrı olarak değerlendirilir.

Yerel tüketici koruma hukukunuz satın alma için daha uzun veya koşulsuz bir cayma süresi tanıyorsa, bu daha uzun süre otomatik olarak uygulanır. 14 gün bir alt sınırdır, bir üst sınır değildir.

• İlk ücretli aboneliğinizin temel ücretine uygulanır.
• İlk tahsilattan itibaren 14 takvim günü içinde talep edilirse tam iade.
• Gerekçe gerekmez.
• Size uygulanan daha uzun bir yasal cayma süresi varsa, 14 günün yerini alır.

4.İade Nasıl Talep Edilir

İade talep etmek kasıtlı olarak basit tutulmuştur. Hesabınızla ilişkili adresten billing@claruslis.com adresine e-posta gönderin ya da uygulama içi canlı sohbeti açıp iade istediğinizi bize söyleyin. Her iki kanal da aynı faturalandırma ekibine ulaşır ve aynı süreci başlatır.

Hızlı hareket etmemize yardımcı olmak için laboratuvar veya alt alan adınızı (örneğin, laboratuvariniz.claruslis.com), fatura veya ödeme referansını ve hangi tahsilatın iade edilmesini istediğinize dair kısa bir not ekleyin. 3. Bölüm kapsamındaki garanti süresi talebi için kararınızı gerekçelendirmeniz gerekmez.

Talebinizi derhal yanıtlayacak, nelerin uygun olduğunu teyit edecek ve herhangi bir işlem yapmadan önce beklenen süreyi size bildireceğiz. Talebinizin yalnızca bir kısmı iade edilebilirse, tüm talebi reddetmek yerine bunun nedenini ve iade edilebilir tutarın ne olduğunu tam olarak açıklayacağız.

• E-posta: billing@claruslis.com (hesap e-postanızdan).
• Veya uygulama içi canlı sohbeti kullanın.
• Eklemekte fayda var: alt alan adı, fatura/ödeme referansı, söz konusu tahsilat.

5.Nelerin İade Edilebilir, Nelerin Edilemez Olduğu

CLARUS®'a ödediğinizin çoğu yukarıdaki şartlar kapsamında iade edilebilir. En açık örnek, aboneliğinizin kullanılmamış, önceden ödenmiş kısmıdır. Ancak bazı kalemler, sizin adınıza halihazırda yapılmış işi veya tüketilmiş değeri yansıtır ve fiyatlandırmanın herkes için dürüst kalması adına bunlar farklı şekilde değerlendirilir.

İade edilebilir kalemler, önceden ödenmiş bir abonelik döneminin kullanılmamış kısmını ve 3. Bölüm garanti penceresi içindeki ilk dönem abonelik ücretinin tamamını içerir. İade edilemez kalemler ise halihazırda teslim ettiğimiz veya ödediğimiz kalemlerdir: fiilen tükettiğiniz ölçümlü ek paketler (örneğin, dönem boyunca kullanılan mesaj paketleri veya kullanıma dayalı modüller), talebiniz üzerine gerçekleştirilen özel veri taşıma ve kuruluma/yapılandırmaya yönelik çalışmalar ve sizin adınıza ödediğimiz üçüncü taraf aktarmalı ücretler (SMS/WhatsApp ağ geçidi ücretleri, ödeme işlemci ücretleri veya harici entegrasyon maliyetleri gibi).

Herhangi bir iade hesaplanmadan önce ne kullanıldığını görebilmeniz için tüketilen ölçümlü kullanımı her zaman şeffaf bir şekilde göstereceğiz. Bu bölümdeki hiçbir husus, yerel hukukunuz kapsamında sahip olabileceğiniz zorunlu yasal iade hakkını sınırlamaz.

• İade edilebilir: kullanılmamış önceden ödenmiş abonelik süresi; garanti penceresi içindeki ilk dönem ücreti.
• İade edilemez: dönem boyunca halihazırda tüketilmiş ölçümlü ek paketler.
• İade edilemez: halihazırda gerçekleştirilmiş özel veri taşıma, kurulum ve yapılandırma çalışmaları.
• İade edilemez: sizin adınıza halihazırda ödediğimiz üçüncü taraf aktarmalı ücretler (SMS/WhatsApp ağ geçitleri, işlemci ücretleri, harici entegrasyonlar).

6.Oransal ve Oransal Olmayan Senaryolar

Bir iadenin oransal olup olmadığı duruma bağlıdır ve her durumda size en adil olan kuralı uygularız.

3. Bölüm garanti penceresi içinde, ilk dönem abonelik ücretiniz oransal olmadan tamamen iade edilir — çünkü garanti, fikrinizi temiz bir şekilde değiştirmenize olanak tanımak için vardır. Garanti penceresi dışında, önceden ödenmiş yıllık veya çok aylık bir dönemi erken iptal ederseniz, 5. Bölüm'deki tüketilmiş ölçümlü ek paketleri ve iade edilemez kalemleri düştükten sonra kalan kullanılmamış tam ayları oransal olarak iade ederiz.

Aylık abonelikler genellikle dönem ortasında oransal olarak iade edilmez: iptal ettiğinizde otomatik yenileme durur ve kısmi ay iadesi almak yerine halihazırda ödediğiniz dönemin sonuna kadar erişiminiz devam eder. Açıkça bizim kusurumuz olduğunda — örneğin, gideremediğimiz esaslı bir hizmet arızası — durumu düzeltmek için bu varsayılanların ötesinde oransal iade yapar veya iade ederiz.

• Garanti penceresi ilk dönemi: oransal değil, tam iade.
• Erken iptal edilen önceden ödenmiş yıllık/çok aylık dönem: kullanılmamış tam ayların oransal iadesi, tüketilmiş/iade edilemez kalemler düşülerek.
• Aylık planlar: dönem ortası oranlama yok — erişim dönem sonuna kadar devam eder.
• Bizim tarafımızdaki hizmet arızası: durumu düzeltmek için bu varsayılanların ötesine geçeriz.

7.Taksitli Planlar ve İadelerin Nasıl Etkileştiği

Bazı laboratuvarlar CLARUS®'u taksitli bir programla satın alır — bir peşinat ve ardından planlanmış taksitler. İadeler ve iptaller taksitlerle belirli bir şekilde etkileşir ve sürpriz olmaması için bunu şeffaf tutuyoruz.

3. Bölüm garanti penceresi içinde iptal ederseniz, gelecekteki tüm taksitleri durdurur ve tüketilmiş ölçümlü ek paketler veya iade edilemez kalemler düşülerek temel aboneliğe yönelik halihazırda ödediğiniz tutarı iade ederiz. Garanti penceresi dışında, iptal etmek ileriye dönük gelecekteki taksitleri durdurur; halihazırda ödenen tutarlar, halihazırda aldığınız erişimi karşılar ve hâlâ kullanılmamış önceden ödenmiş bir kısmın iadesi 6. Bölüm'deki oranlama kurallarına tabidir.

İptal etmek, tek başına, kullandığınız dönemler için halihazırda muaccel hale gelmiş taksit tutarlarını silmez. Aynı şekilde, iptal ettiğiniz bir gelecek için sizi asla tahsil etmeye devam etmeyeceğiz — iptal ettiğinizde, kullanılmayan gelecekteki dönemlere ait planlanmış taksitler durdurulur. Planınız ödenmeyen ödemeler nedeniyle askıya alınmışsa ve askı sırasında iptal ederseniz, daha fazla taksit alınmaz.

• Garanti penceresi iptali: gelecekteki taksitler durdurulur; temel ücrete yönelik ödenen tutarlar iade edilir (tüketilmiş/iade edilemez kalemler düşülerek).
• Sonraki iptal: gelecekteki taksitler durdurulur; halihazırda kullanılan dönemler geriye dönük olarak iade edilmez.
• İptal ettikten sonraki dönemler için asla taksit tahsil etmeyiz.

8.İptal, Otomatik Yenileme ve Veri Dışa Aktarma Pencereniz

CLARUS® aboneliğinizi istediğiniz zaman müşteri portalından ya da billing@claruslis.com adresine veya uygulama içi canlı sohbete başvurarak iptal edebilir veya otomatik yenilemeyi kapatabilirsiniz. Otomatik yenilemeyi kapatmak anında gerçekleşir ve halihazırda ödediğiniz dönemin sonuna kadar hizmetinizi normal şekilde çalışır tutar — hiçbir şey erken kesilmez.

CLARUS®, laboratuvar ve hasta verilerini laboratuvarın adına tuttuğundan (laboratuvar veri sorumlusu ve CLARUS® veri işleyen olarak), iptal ettiğiniz anda verilerinizi asla silmeyiz. İptalden sonra, açık HL7/FHIR dışa aktarımları dahil kayıtlarınızı indirebileceğiniz net bir veri dışa aktarma penceresi sağlarız; böylece ihtiyacınız olan her şeyle ayrılırsınız. Tam pencereyi size bildirecek ve kapanmadan önce sizi hatırlatacağız.

Yalnızca o dışa aktarma penceresinden sonra ve Gizlilik Politikamıza ve herhangi bir yasal saklama yükümlülüğüne uygun olarak, kiracı verileri aktif sistemlerden ve ardından normal döngülerinde şifreli yedeklerden güvenli bir şekilde silinir. Dışa aktarma penceresi sırasında fikrinizi değiştirirseniz, genellikle veri kaybetmeden yeniden etkinleştirebilirsiniz.

• Portaldan, e-posta ile veya canlı sohbet aracılığıyla istediğiniz zaman iptal edin veya otomatik yenilemeyi devre dışı bırakın.
• Otomatik yenilemeyi devre dışı bırakmak, ödenen dönem sona erene kadar tam erişimi korur.
• Açık HL7/FHIR veri dışa aktarımıyla garantili bir iptal sonrası dışa aktarma penceresi.
• Güvenli silme yalnızca pencereden sonra, Gizlilik Politikası ve yasal saklama kurallarına göre.

9.Para Birimi ve Mutabakat Notu

CLARUS® kolaylık için fiyatları yerel para biriminizde görüntüler, ancak faturalandırma Mısır Lirası (EGP) ile mutabık kılınır. İadeler, iade edilen ödemenin orijinal mutabakatıyla eşleştirilerek EGP cinsinden gerçekleştirilir.

Bir tahsilat veya iade para birimleri arasında geçerken bankanız veya kart ağınız kendi para birimi dönüşümünü gerçekleştirdiğinden, yerel para biriminizde geri döndüğünü gördüğünüz tutar, döviz kuru hareketi ve sağlayıcınızın uyguladığı dönüşüm ücretleri nedeniyle başlangıçta tahsil edilen tutardan biraz farklı olabilir. Bu farklar, CLARUS®'un iadenizin herhangi bir kısmını alıkoymasından değil, finansal ağdan kaynaklanır.

İade edilebilir EGP tutarının tamamını orijinal mutabakat üzerinden iade ederiz. İadedeki para birimi dönüşüm farkları ve banka ücretleri bizim kontrolümüz dışındadır ve bir iadeye kendimize ait herhangi bir işlem ücreti eklemeyiz.

10.İşlem Süreleri ve Ters İbrazlar

Bir iade onaylandığında, derhal — genellikle birkaç iş günü içinde — başlatırız. Başlattıktan sonra, fonların görünmesi için geçen süre ödeme sağlayıcınıza bağlıdır ve ek iş günleri, sınır ötesi kart iadeleri için bazen daha uzun sürebilir. Gerekirse bankanızla takip edebilmeniz için başlatma tarihini ve referansını sizinle paylaşacağız.

Bir tahsilatın hatalı olduğuna inanırsanız, lütfen önce billing@claruslis.com adresine başvurun. Faturalandırma sorularını neredeyse her zaman resmi bir ters ibrazdan daha hızlı ve daha esnek bir şekilde çözebiliriz ve bunu gerçekten istiyoruz. Bizimle iletişime geçmeden önce bir ters ibraz veya ödeme anlaşmazlığı açmak, tutarı işlemcide dondurabilir ve aradığınız iadenin ta kendisini yavaşlatabilir.

Yanlış olan veya halihazırda yaptığımız bir iadeyi tekrarlayan ters ibrazlara itiraz etme yönündeki olağan haklarımızı saklı tutarız; ancak güçlü tercihimiz — ve daimi teklifimiz — her dürüst faturalandırma endişesini doğrudan ve adil bir şekilde sizinle çözmektir.

• İadeler onaydan itibaren birkaç iş günü içinde başlatılır.
• Fonlar sağlayıcınızın zaman çizelgesine göre görünür (sınır ötesi kartlar için daha uzun).
• Ters ibraz başlatmadan önce bizimle iletişime geçin — daha hızlıdır ve yardımcı olmak isteriz.
• Çifte iade yapmayız, ancak dürüst anlaşmazlıkları her zaman adil bir şekilde çözeriz.

11.İletişim

İadeler, iptal, taksitler veya faturalandırmayla ilgili her şey için en hızlı yollar billing@claruslis.com ve uygulama içi canlı sohbettir. Daha geniş sorular için support@claruslis.com (genel destek) veya legal@claruslis.com (politika ve hukuki konular) adreslerine de ulaşabilirsiniz.

Bu politika, Mısır Arap Cumhuriyeti yasalarına tabidir; aynı zamanda kendi ülkenizin hukuku kapsamında sahip olduğunuz herhangi bir zorunlu tüketici koruma hakkı tamamen korunur. Yerel hukukunuz daha koruyucu olduğu her yerde, o koruma geçerlidir.

• İadeler ve faturalandırma: billing@claruslis.com
• Genel destek: support@claruslis.com
• Hukuk ve politika: legal@claruslis.com
• Uygulama içi canlı sohbet her zaman mevcuttur.

12.İndirimli ve Promosyonlu Satın Almalarda İadeler

İadeler her zaman indirimsiz liste fiyatı üzerinden değil, fiilen ödediğiniz tutar üzerinden hesaplanır. Satın alımınızı bir kupon, indirim veya promosyon kredisiyle gerçekleştirdiyseniz, yapılacak her iade, söz konusu indirim uygulandıktan sonra sizden tahsil edilen net tutarı yansıtır.

Promosyon kredilerinin, ücretsiz ayların ve diğer nakit dışı teşviklerin nakit değeri yoktur ve ayrıca iade edilemez. Bir iadenin, hak kazanılan satın alımı geri çevirmesi durumunda, ilgili promosyon kredisi ödenmek yerine yalnızca kaldırılır.

13.Bu Politikada Yapılacak Değişiklikler

Bu İade ve İptal Politikasını, hizmetimizdeki, ödeme sağlayıcılarımızdaki veya yürürlükteki mevzuattaki değişiklikleri yansıtmak amacıyla zaman zaman güncelleyebiliriz. Esaslı bir değişiklik yaptığımızda, güncellenmiş politikayı yeni bir 'son güncelleme' tarihiyle birlikte claruslis.com adresinde yayımlar ve aktif abonelerimizi, değişiklik yürürlüğe girmeden önce e-posta veya uygulama içi bildirim yoluyla bilgilendiririz.

Her değişiklik yalnızca ileriye dönük olarak uygulanır: bu politikanın daha önceki bir sürümü kapsamında gerçekleştirdiğiniz bir satın alımda halihazırda doğmuş olan bir iade hakkı, söz konusu satın alımın yapıldığı tarihte yürürlükte olan sürüm uyarınca, hangisi sizin lehinize ise o esas alınarak yerine getirilir.